После моей операции, был только один клиент, который тоже снял деньги, затем пришли инкассаторов.Терминал был

Доброго времени суток Татьяна. 

Вы вправе обратиться в региональном отделение Банка России на действие/бездействие указанных вами банков. Обращение составить в порядке фз-59 от 2006 г. Об обращении граждан… в произвольной форме. Направить по почте заказным и ждать ответ до 30 суток. 

Можно обратится в полицию на возможную кражу со стороны клиента,  так как инкаация не нашла расхождения. Такие случаи не редкость,  по изъятому видео будет видно все. Но оно хранится не долго. 

В случае отказа в возбуждении уголовного дела вы вправе ознакомиться с материалом проверки по  ст. 144-145 упк РФ и узнать все,  что вас интересует.

Добрый день. в настоящее время банк списал денежные средства или требует возврата суммы?

при этом зачислил мне на счёт недостающую сумму, тк я являюсь давним и достаточно платежеспособным клиентом

Или же Вы хотите обезопасить себя в случае таких претензий. Если Банк претензий к Вам не имеет то и обращается с жалобой на него бессмысленно, видео Вам не предоставят.

Что касается обращения в полицию, то да согласен с коллегой они как раз могут провести проверку в рамках 144 УПК РФ и произвести опросы изъятия итд.

При проверке сообщения о преступлении дознаватель, орган дознания, следователь, руководитель следственного органа вправе получать объяснения, образцы для сравнительного исследования, истребовать документы и предметы, изымать их в порядке, установленном настоящим Кодексом, назначать судебную экспертизу, принимать участие в ее производстве и получать заключение эксперта в разумный срок, производить осмотр места происшествия, документов, предметов, трупов, освидетельствование, требовать производства документальных проверок, ревизий, исследований документов, предметов, трупов, привлекать к участию в этих действиях специалистов, давать органу дознания обязательное для исполнения письменное поручение о проведении оперативно-розыскных мероприятий.

Все что будет в материале проверки Вы потом сможете использовать в свою пользу. Но чем Вы будете обосновывать свое заявление если денежные средства Вам все же зачислили. Только если на кражу но получается у банка., а не у Вас.