Чем руководствоваться при общении с турагентством?

Question

Добрый день! Добрый день! В январе 2022 года купила онлайн тур в anextour. Оплатила полностью стоимость. Прислали договор (не подписанный, обычный PDF файл). Вылет на 4 мая. Вплоть до конца апреля мы вели переписку по почте, где мне подтверждали тур. За неделю до вылета предложили доплатить 21 000 рублей, так как авиакомпания, на которой я должна была лететь, более не летает. Я отказалась. Тур аннулировали, отправила заявление в свободной форме на возврат. Приняли, сказали ожидать. Отвечают не охотно. Из всего, что у меня есть - это переписка на почте и записи разговоров. Каковы мои шансы получить возврат средств? Можно ли как-то ускорить это? Чем руководствоваться при общении с турагентством?

Александр Бударагин · Answer

Сбрасывайте документы, помогу вам решить проблему.

Иван Кошкин · Answer

Здравствуйте, Ксения! Сейчас вам будет сложно дождаться денег до 01.10.2022 введен мораторий на выплаты по таким договорам, заключенным до 31.03.2022. Однако, это не мешает вам действовать в порядке ст. 32 Закона о защите прав потребителя и ст.10 Закона о туризме. Поэтому пишите досудебную претензию, прилагайте имеющиеся документы и требуйте расторгнуть договор. Если ответ не придет в течении 10 суток, пишите иск в суд. можно воспользоваться юристами сайта, либо обратиться в Роспотребнадзор. Если у Вас еще остались вопросы, Вы можете задать их мне в чате . Там же можно согласовать подготовку необходимых Вам документов.