8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
386 ₽
Вопрос решен

Можно ли что-то сделать в этой ситуации?

Здравствуйте!

Произошла такая ситуация: я заказала 2 жироуловителя с платформы «Яндекс Маркет». Мне пришёл товар, один из них не подошёл. Оказалось, что это была ошибка продавца, они позвонили мне и попросили вернуть их товар, для этого нужно было отвезти его в пункт выдачи, потратить своё время и деньги, и только через неделю они прислали мне то, что я заказывала, соответсвенно, сбили мне все сроки. Тот жироуловитель, что они прислали, так же мне не подошёл. Я писала об этом, но потеряла чат с продавцом, сейчас нашла, написала об этом снова. Теперь они говорят, что все возвраты и вопросы решаются через «Яндекс маркет», но когда ошибка была с их стороны, они звонили мне напрямую. Оформлять возврат они не хотят, т.к. уже прошло 14 дней. Можно ли что-то сделать в этой ситуации?

Показать полностью
  • A021C898-499F-4C70-AE9B-981290DBC939
    .png
, Маргарита, г. Голицыно

Здравствуйте. Поскольку как я понимаю Вы покупали дистанционно, то в силу ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

 
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

В течение указанных сроков Вы вправе отказаться от товара и требовать вернуть денежные средства обратно. Продавцом у Вас кто указан? В чеке или ином документе что указано? Яндекс-маркет продавец или как?

14 дней — это ст. 25 ФЗ «О ЗПП» и не про дистанционную продажу товара

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Добрый день.

Тот жироуловитель, что они прислали, так же мне не подошёл.

 НЕ подошел по каким критериям?

Он соответствует его описанию на сайте?

Оформлять возврат они не хотят, т.к. уже прошло 14 дней. Можно ли что-то сделать в этой ситуации?

 Если прошло более 7-ми дней, с момента получения товара, то формально они правы лишь в том, что не могут принять Ваш отказ основанный на ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в силу которой

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

И если Вы не уложились в указанный срок, то нужно смотреть иные основания для отказа от товара.

В этой связи жду уточнений о том, соответствует ли информация представленная на сайте полученному Вами товару?

0
0
0
0
Маргарита
Маргарита
Клиент, г. Голицыно
Да, сейчас соответсвует. Изначально не соответствовал, они прислали мне другой товар.

если изначально не соответствовал, то это нарушение ст. 10 ФЗ «О ЗПП». А с момента доставки последнего товара сколько прошло?

0
0
0
0
Похожие вопросы
Подскажите можно ли что-то сделать в такой ситуации?
Здравствуйте,мой брат погиб на сво..семьи у него не было,родителей у нас тоже давно нет,я претендовала на выплату 5млн рублей,но через органы загса нашли какую то нашу сводную по отцу сестру,проживающую в другом городе о которой мы и не знали никогда..выплату нам с ней разделили в равных долях..могу ли я как то обжаловать это решение,я понимаю что есть такой закон,а где же справедливость? Она никогда не учавствовала в его жизни,не была на похоронах,все расходи за похороны и памятник тоже я..все документы собирала и подавала я. Подскажите можно ли что-то сделать в такой ситуации?
, вопрос №4974972, Светлана, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Срок купли продажи договора истек, но авто застрахован на себя можно ли управлять автомобилем в этой ситуации?
Я не могу зарегистрировать автомобиль так как назначили экспертизу. Срок купли продажи договора истек , но авто застрахован на себя можно ли управлять автомобилем в этой ситуации?
, вопрос №4973079, Валентин, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Скажите, пожалуйста, можно ли что-то сделать?
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, можно ли что-то сделать? Управляющая Компания подала в суд за неуплату коммунальных услуг с января 2025 по февраль 2026. Судебный приказ я не получала (даже понятия не имела, что на меня завели дело). 2 июня 2026 года, получив от судебного пристава документ об ИП, узнала, что УК подала на меня в суд. Долг по оплате коммунальных услуг я закрыла полностью 11.02.2026. Судебный приказ, который я не получала, от 27.02.2026. Вчера наложили арест на все карты и счета.
, вопрос №4972734, Наталья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Меня зовут Ксения. У меня вот какая ситуация: в 2024 году я из-за плохого финансового положения продала ба
Здравствуйте. Меня зовут Ксения. У меня вот какая ситуация: в 2024 году я из-за плохого финансового положения продала банковские карты, тк очень нужны были деньги. Муж был в армии, а я беременна и не могла работать, родители мне не помогали Карты продала человеку, который уверял меня, что это безопасно и законно. Оказалось что через мои карты проводились деньги, украденные мошенниками На мои карты наложили огромные аресты, и накладывают до сих пор. Сумма долга около 2 млн рублей. Меня неоднократно вызывали в участок по этим делам, где я давала показания и объясняла, что я не мошенница и деньги не воровала ни у кого. В одном участке мне вообще сказали что я пройду по делу лишь как свидетель. А сейчас получается Что это я должна платить 2млн? Мне негде взять такие деньги, я не работаю нигде, я домохозяйка, у меня двое маленьких детей, в семье работает только муж и денег нам хватает только на жизнь. Подскажите пожалуйста, можно ли что-то сделать в данной ситуации? Я пробовала уже обращаться к юристам и мне сказали что даже нет смысла браться за это дело, проиграем. Я в отчаянии, неужели правда нельзя избавиться от этих долгов?
, вопрос №4970815, Ксения, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как увеличить размер пенсии инвалиду 2 группы после смерти отца-опекуна?
Добрый день! У меня есть брат, 26 , инвалид детства, после 18 лет дали 2 группу. Мама у нас умерла 13 лет назад, папа был опекуном. Месяц назад умер папа. Брат живёт сейчас у тети,опеку не оформляли. В данный момент у него пенсия 14 тыс рублей, на которые, естественно, взрослому, больному человеку нельзя прожить. Подскажите, пожалуйста, в его ситуации есть какие-то законные способы увеличить пенсию (например, как сирота и тд)? И что-то в этой ситуации нам лучше сделать? Заранее спасибо за ответ
, вопрос №4963597, Ольга Беляева, г. Курск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 19.05.2022