Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
386 ₽
Вопрос решен
Я сдал в фотолабораторию 3 мая на проявку две фотопленки со свадебного путешествия
Здравствуйте! Я сдал в фотолабораторию 3 мая на проявку две фотопленки со свадебного путешествия. Нам выписали квитанцию, чек и сказали, что вся работа будет выполнена в течении 3-4 дней. Они прислали через 2 дня (5 мая) проявленные фотографии только с одной фотопленки, по поводу второй сказали, что не могут ее найти, в какой то конверт другой попала. Я так понимаю, что она могла к кому то другому пойти, но они сказали, что у них есть время до субботы (то есть сегодня, 7 мая). Я согласился, и стал ждать. Однако 7 мая я позвонил им, но они так и не нашли. К сожалению, я позвонил знакомым и прочитал отзывы в интернете - такая ситуация не в первой. Я хочу потребовать от лаборатории как материальной компенсации в виде возврата суммы, оплаченной за проявку пленки, которую они не проявили (320 рублей) и моральной компенсации, так как они потеряли очень важные для меня фото со свадебного путешествия (500 тыс. рублей), потому что это чисток неуважение к клиенту и его памяти.
Для начала нужно понимать были ли у Вас где-то зафиксированы точные сроки, в которые они должны выполнить работы по проявлению пленки. Если срок зафиксирован, а исполнитель не выполнил свои обязательства, то Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных средств.
Согласно ч. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
.................................
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Что касается самой пленки, то по смыслу ч. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе потребовать двукратную стоимость утраченного материала, то есть, пленки.
Если говорить о компенсации морального вреда, то Вы также можете предъявить такое требование на основании положений ст 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Однако, с большой долей вероятности в удовлетворении данного требования они Вам откажут и придется обращаться в суд.
При этом, увы, вынужден Вас огорчить, но суд не взыщет компенсацию морального вреда в размере 500 000 рублей. Как правило размер компенсации редко превышает 5-10 тысяч рублей.
1
0
1
0
Даниил
Клиент, г. Санкт-Петербург
Да, у них есть прейскурант выполняемых работ и см прописаны сроки выполнения. Однако я хочу потребовать не только возврата средств, но и моральную компенсацию. Как мне это сделать?
Даниил
Клиент, г. Санкт-Петербург
Касательно размера компенсации спасибо!
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Конечно вы можете требовать компенсацию морального вреда, однако столь крупную сумму вряд ли удовлетворят.
Согласно ст. 15 закона о защите прав потребителей.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Для вас это существенный ущерб, но с точки зрения суда, моральный ущерб значительно меньше. Такие суммы взыскивают например если причинен вред здоровью (тяжелые травмы при ДТП например, долгое лечение.)
Вы можете подать претензию с требованием возместить моральный вред, но вас скорее всего откажут. Остается только обратиться с тем же требованием в суд по вашему месту жительства.
Требования если и удовлетворят, то в значительно меньшей сумме.
1
0
1
0
Даниил
Клиент, г. Санкт-Петербург
По Вашему опыту о какой сумме может идти речь? Просто если речь идёт о 1000 рублей, то учитывая все судебные издержки, это будет явно не мою сторону…Плюс все таки я хочу оставить необходимым в случае нахождения пленки через месяц — два, чтобы они ее все таки прислали. Но это не отменяет моего недовольства услугой, так как она все равно выполнена не вовремя.
По данной категории дел вероятнее всего моральный будет в районе 5 000 рублей в лучшем случае. Но в любом случае, Вы можете начать решение вопроса с направление в адрес исполнителя услуги грамотной письменной претензии. Возможно, для улаживания конфликта и сохранения репутации они пойдут на встречу и предложат Вам какой-то вариант компенсации.
я была на ногтях 27 апреля.
начиная с 5 мая начались явные проблемы связанные в технической работе мастера, ногтки стали пластом отходить от ногтевой пластины, когда в свою очередь без проблем они могут только трескаться, но не отходить плостом.
я обратилась с претензией 14 мая написав что хочу чтобы мне вернули половину суммы от работы, т.к. это уже на 3 ногтях
, вопрос №4952530, Ангелина, г. Таганрог
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Приобрели 3 мая автомобиль в автокредит. 4 мая сделали выписки с автоки, автошкола и автору и обнаружили, что на скручен пробег. Написали досудебную претензию в автосалон с целью расторжения ДКП. Приьензию приняли. Далее предоставили ответ в котором если в двух словах они написали, что при встрече всё обсудим. Мы так же в переписке начали настаивать, чтобы они письменно зафиксировали способ урегулирования, а именно расторжение дкп, по итогу получили следующий ответ:В ответ на Ваши претензии, полученные Обществом с ограниченной ответственностью "" (далее – Общество), сообщаем следующее.
В целях поддержания конструктивного диалога и в рамках нашей политики лояльности к клиентам, без учета каких-либо вины или нарушений наших обязательств с нашей стороны, Общество уведомляет Вас о своем решении сложившейся ситуации во внесудебном ключе.
Общество повторно приглашает Вас в 10:00 по местному времени 16 мая 2026 года по адресу автосалона:
Провести совместное обсуждение на встрече для обсуждения ожиданий каждой стороны.
Согласовать текущее изменение договорённостей или продолжение договорных отношений по соглашению стороны (без взаимных претензий).
Настоящее письмо не является зимней виной, недостатками оказанных услуг/товаров или обязанностями по возмещению убытков.
Вопрос. На сколько это всё корректно? На сколько обязательно стоит взять автоюриста на встречу 10го числа? Что необходимо обязательно учесть в данной ситуации?
, вопрос №4951803, Наталья, г. Краснодар
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
29 декабря 2025 года я, Елена Олеговна, на сайте Ответчика ООО «АВИАСЕЙЛС» забронировала и оплатила авиабилеты по заказу № 17350996 на сумму 94 311 руб. (маршрутная квитанция и чек об оплате прилагаются). Перелёт должен был состояться рейсами авиакомпании Air Mauritius по маршруту Дубай — Маврикий — Дубай в период с 5 по 11 марта 2026 года.
04 марта 2026 года авиакомпания Air Mauritius сообщила об отмене рейсов в связи с закрытием воздушного пространства. В тот же день я направила Ответчику официальное требование о полном возврате уплаченных денежных средств.
Согласно ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о ЗПП) требование потребителя о возврате денежных средств за неоказанную услугу подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления. Течение срока началось 05 марта 2026 года, в связи с чем указанный срок истёк 14 марта 2026 года.
Несмотря на подтверждение отмены рейса авиакомпанией и неоднократные обращения, денежные средства мне не возвращены.
07 апреля 2026 года я повторно обратилась в авиакомпанию Air Mauritius и получила официальный ответ следующего содержания:
«От Авиасейлс не поступало писем в офис Генерального Агента Air Mauritius в России.
Возврат авиабилета осуществляется агентом, ждать возврат от авиакомпании не надо.
Ваш авиабилет был оформлен в Великобритании, в валюте GBP.
Пожалуйста, попросите Ваше агентство связаться с офисом Air Mauritius в Великобритании…»
В тот же день я направила данную информацию Ответчику, однако ответа не получила.
29 апреля 2026 года мной был получен повторный ответ от авиакомпании Air Mauritius, в котором прямо указано, что от посредника ООО «АВИАСЕЙЛС» (Mego Travel) до сих пор не поступало никаких обращений по вопросу возврата денежных средств.
Начиная с 04 марта 2026 года я неоднократно направляла Ответчику обращения по электронной почте и в социальных сетях с требованием вернуть денежные средства. В редких ответах представители Ответчика сообщали лишь: «Ожидайте, свяжемся позже».
В связи с этим я направила в его адрес досудебную претензию, которая была вручена 10 апреля 2026 года (копия претензии и документ о вручении прилагаются).
Ответ на претензию не поступил, денежные средства не возвращены.
5 мая 2026 года Авиасейлс направили ответ на досудебную претензию (полный текст ответа прилагается), в котором полностью отказали в удовлетворении требований и сослались на оферту и п. 231 Федеральных авиационных правил.
7 мая 2026 года я повторно уточнила у авиакомпании Air Mauritius, связывался ли с ней Авиасейлс по вопросу возврата. Авиакомпания вновь подтвердила, что от ООО «АВИАСЕЙЛС» никаких обращений не поступало.
В связи с этим я направила в адрес Ответчика повторную досудебную претензию, которая была вручена 13 мая 2026 года (копия претензии и документ о вручении прилагаются).
Ответ на претензию не поступил, денежные средства на 21.05.2026 не возвращены.
В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о ЗПП за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя Ответчик обязан уплатить неустойку в размере 3 % от цены услуги за каждый день просрочки.
Расчёт неустойки по состоянию на 21 мая 2026 года:
● Начало просрочки: 15 марта 2026 года;
● Период просрочки: с 15 марта 2026 года по 21 мая 2026 года включительно — 68 дней;
● Размер неустойки за один день: 94 311 руб. × 3 % = 2 829,33 руб.;
● Итого неустойка: 2 829,33 руб. × 68 дней = 192 394,44 руб.
Таким образом, по состоянию на 21 мая 2026 года с Ответчика подлежит взысканию:
● основной долг — 94 311 руб.;
● неустойка — 192 394,44 руб.;
● итого: 286 705,44 руб.
Кроме того, длительным неправомерным бездействием Ответчика мне причинён значительный моральный вред, выразившийся в длительном психологическом стрессе, переживаниях, невозможности планировать бюджет и поездку. Размер компенсации морального вреда оцениваю в 100 000 руб. (ст. 15 Закона о ЗПП).
В соответствии со ст. 13 Закона о ЗПП за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя Ответчик обязан уплатить штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в мою пользу.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 13, 15, 17, 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 131, 132 ГПК РФ,
ПРОШУ СУД:
1. Взыскать с ООО «АВИАСЕЙЛС» в мою пользу:
○ основной долг в размере 94 311 руб.;
○ неустойку в размере 192 394,44 руб. (по состоянию на 21.05.2026), а также неустойку по день фактической уплаты основного долга из расчёта 2 829,33 руб. в день, начиная с 15 марта 2026 года;
○ компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб.;
○ штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в мою пользу.
2. Взыскать с Ответчика в мою пользу судебные расходы по делу (при их наличии).
Приложения:
1. Копия маршрутной квитанции заказа № 17350996.
2. Копия чека об оплате.
3. Копии обращений (заявок) на возврат денежных средств от 04.03.2026 и последующих.
4. Копия досудебной претензии от 30.03.2026 с доказательствами отправки и вручения 13.05.2026.
5. Расчёт неустойки.
6. Копия паспорта истца (страницы с фотографией, данными и регистрацией).
7. Копии переписки с авиакомпанией Air Mauritius (включая ответы от 07.04.2026, 29.04.2026 и 07.05.2026).
8. Копия ответа Ответчика от 05.05.2026 на досудебную претензию.
, вопрос №4951507, Елена, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
