Могут ли отказать в возврате товара если нарушена упаковка?

Здравствуйте, Ирина!
Данный вопрос регламентирован статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Общим правилом является обмен товара на аналогичный товар продавца. Обмен возможен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен допустим в случаях если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Вместе с тем в случае, если аналогичный товар у продавца отсутствует, то у потребителя возникает право на отказ от договора купли-продажи, то есть возврат товара. При этом требования к возвращаемому товару являются аналогичными, как и в обмене.
Таким образом, отказ в возврате товара (при отсутствии у продавца аналогичного товара) исключительно по причине наличия поврежденной упаковки будет незаконен.