Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Могут ли отказать в возврате товара если нарушена упаковка?

20220426_195645
.jpg

27 апреля 2022, 13:28, Ирина, г. Сургут

Максим Трофимов

Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте, Ирина!
Данный вопрос регламентирован статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Общим правилом является обмен товара на аналогичный товар продавца. Обмен возможен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен допустим в случаях если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Вместе с тем в случае, если аналогичный товар у продавца отсутствует, то у потребителя возникает право на отказ от договора купли-продажи, то есть возврат товара. При этом требования к возвращаемому товару являются аналогичными, как и в обмене.
Таким образом, отказ в возврате товара (при отсутствии у продавца аналогичного товара) исключительно по причине наличия поврежденной упаковки будет незаконен.

27 апреля 2022, 13:37

Ирина

Клиент, г. Сургут

Спасибо. Тоесть не имеют права отказать в возврате денежных средств?

27 апреля 2022, 14:26

Максим Трофимов

Юрист, г. Санкт-Петербург

Да, все правильно. Отказать в возврате денежных средств не могут в связи с наличием поврежденной упаковки. Главное, чтобы сам товар был в надлежащем состоянии.

27 апреля 2022, 14:30

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Могу ли я вернуть свои деньги, как мне это сделать?

Был приобретён смартфон (заявлен как камерофон) у Яндекс Маркет. В течение суток был проверен на работоспособность и выяснилось, что камеры никак не соответствуют заявленным в карте товара характеристикам, они хуже снимают, чем старый телефон, нет чёткости изображения, искадкнная цветопередача, при приближении чёткости нет. Телефон был возвращён на следующий день. Доехал до склада поставщика он только через 10 дней. Затем его проверяли и в итоге ответили, что камера работает и т.к. он был у употреблении, то товар мне вернут обратно. Я просила предоставить мне документ подтверждающий соответствие камер телефона заявленным в карте товара характеристикам. Сначала мне отказывались, а затем прислали документ из которого невозможно понять что телефон проверяли. Просто написана марка телефона и слова соответствует. Я могу выслать этот документ. Могу ли я вернуть свои деньги, как мне это сделать?

09 февраля, 06:42, вопрос №4851176, Елена, г. Москва

3 ответа

Защита прав потребителей

Могу ли поменять товар если телефон не держит зарядку

08 февраля, 14:50, вопрос №4850726, Алена, г. Москва

3 ответа

Защита прав потребителей

Можем ли мы одобрить ей возврат использованного товара?

Добрый день! Клиент приобрел у нас товар: бутылочка для кормления 3 в 1. Использовал, затем решил вернуть обратно. Сначала сказал, что пахнет бутылочка, потом сказал, что с ней всё в порядке, пахнут все 3 соски, мы предложили бесплатно заменить 3 соски на абсолютно новые, так как не можем быть уверены в правдивости ее слов. После придумала третью причину: из бутылочки льется жидкость через отверстие. При этом она уже несколько раз попользовалась бутылочкой, простерилизовала ее. Можем ли мы одобрить ей возврат использованного товара?

08 февраля, 13:04, вопрос №4850579, Гуля, г. Москва

2 ответа

Военное право

И могу ли я писать рапорт если мой ротный против?

Хочу взять отпуск, но ротный затягивает этот вопрос и не подходит к командиру части. Как мне взять отпуск если ротный не захочет отпускать? Или будет специально затягивать? И могу ли я писать рапорт если мой ротный против? Я нахожусь на контракте уже 3-и месяца. До этого 5 месяцев был на срочной службе.

07 февраля, 07:23, вопрос №4849541, Василий, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Могу ли я требовать вместо денег - возмещение товаром купленного в интернет магазине?

Здравствуйте! Хотелось бы узнать, был ли заключен договор купли-продажи при покупке к основному товару (открытка) бенто-торта за 1 рубль (в скобках указано что при покупке букета в подарок), но заказ оформился и была произведена оплата 299 рублей за открытку и 1 рубль за бенто-торт в итоге 300 рублей. По итогу заказ спустя пару часов отменили в одностороннем порядке и удалили его. Хотя заказ был в статусе подтвержден и оплачен. Могу ли я требовать вместо денег - возмещение товаром купленного в интернет магазине?

06 февраля, 18:14, вопрос №4849188, Евгений, г. Москва

1 ответ