Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите что мне делать в этой ситуации?
Здравствуйте! В октябре 2021 года отправила зеркальный фотоаппарат в другой город в сервисный центр, фотоаппарат сервис получил, обещали срок ремонта около 2 недель, общение проходила в чате на оф.сайте сервисного центра , а так же в их аккаунте Вайбер и вацап. Затем сроки начали затягиваться , сначала говорили , что заказали запчасть из Китая , и она пришла бракованная , затем нужно было ждать новую деталь , потом у них мастер заболел ковидом и я ждала когда его выпишут , после этого оказалась , что после ремонта затвора камеры , начала вылазить ошибка , и требуется замена материнской платы, и вот я снова жду запчасть с Китая , сроки были озвучены уже на начало апреля , но вот конец месяца сервисный центр молчит . Подскажите что мне делать в этой ситуации ? Уже прошло 7 месяцев , это все мыслимые и немыслимые сроки превышает . Я работаю фотографом и фотоаппарат мой рабочий инструмент.
Здравствуйте, Инга.
Круг Ваших возможностей здесь очень широк и регулируется законодателем. В частности, в соответствии со ст. 28 (последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
В этой связи, я бы рекомендовал направить Исполнителю (сервис-центру) мотивированную официальную претензию по одному из пунктов 28-й статьи.
Инга, день добрый!
Во-первых направить претензию в адрес сервисного центра и продавца. У Вас технически сложный товар.
В соответствии с п.1 ст.18 ФЗ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе:
1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы;
2. предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула)
3. предъявить требование о его замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
А так как у Вас прошло свыше 15 дней после покупки, то требования подлежат удовлетворению если:
— обнаружили существенный недостаток товара;
— произошло нарушение сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если у Вас нет письменного соглашения сторон о сроке устранения недостатков, то эти недостатки должны быть устранены изготовителем/продавцом/сервисным центром в минимальный срок, который объективно необходим для их устранения ст.20 Закона о защите прав потребителей. В любом случае, срок (даже определенный в соглашении) не может превышать 45 дней.
Вы вправе расторгнуть ДКП технически сложного товара и потребовать возврата денежной суммы по основаниям, которые описали, т.е. нарушение продавцом (сервисным центром) срока гарантийного ремонта и существенного характера выявленного недостатка товара.
Инга, любое уточнение по данному вопросу Вы можете задать мне в личный чат: pravoved.ru/lawyer/2934658/ При необходимости составлю претензию. Буду рада Вам помочь!
