Можно ли провести экспертизу и где?

Добрый день Ольга.

Согласно ч. 5. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотреннымистатьями 18 — 24 настоящего Закона.

То есть на товар, приобретенный дистанционно распространяются правила возврата товара.

Далее.

Согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Потребитель наделяется и иными права в связи с товаром ненадлежащего качества.

Вот ссылка на ст. 18  с их перечнем.

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/

Здравствуйте, Ольга!

При дистанционном способе продажи, включая интернет магазины,  потребитель не вправе отказаться  от товара надлежащего качества, если он   может быть использован только  потребителем.(ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/1525b1a2f037db240c8e6a749619f86e53857f13/

Вот такое условие продавец вправе включить в правила продажи товаров.

Условие продавца об отсутствии  обмена/возврата товара   не  соответствует требованиям законодательства  в области прав потребителя, поэтому  недействительно при возврате товара ненадлежащего качества. (ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Что делать?

Я бы рекомендовал направить заказным письмом требование продавцу, исходя из указанных в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

 
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

 
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

 
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

 
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае отказа от выполнения требований  обратится с иском  в суд 

Можно ли провести экспертизу и где?

Вы вправе это сделать и требовать с продавца возмещения затрат на   проведения экспертизы,  при подтверждении  недостатков товара. 

Сделать можно в любом  учреждении,  специализирующемся на проведении  товароведческой экспертизы.