Но хочу уточнить это правда, что возврат оформляется через банк?

Здравствуйте! Конечно, возврат осуществляется через банк, только обычно происходит это в течение недели. Совершенно очевидно, что интернет-магазин просто не производит действий по возврату средств и к тому же нарушает закон о Защите прав Потребителей. Пишите в их адрес претензию, чтобы соблюсти досудебный порядок, а затем подавайте в суд. К исковому заявлению прикладывайте переписку и чеки о покупке, пусть даже электронные. В иск также включите требование вернуть проценты за пользование средствами и их неправомерное удержание. 

Добрый день, Альбина.

Обязательный досудебный порядок не предусмотрен для данной категории дел.

Вам необходимо понимать, что для обращения в суд у Вас должны быть доказательства отказа от товара. Проще всего подтвердить отказ от товара, направление в адрес Продавца письменного документа с волеизъявлением на отказ. Однако в эру цифровых технологий возможно обеспечить доказательство иными способами

При отказе потребителя от товара, приобретенного дистанционным способом, Продавец обязан вернуть денежные средства в течении 10-ти дней. В случае не соблюдения сроков возврата возможно начисление процентов в порядке ст. 395 ГК РФ за каждый день просрочки. В том числе суд обязан взыскать штраф в размере 50% от взысканной суммы.

Если у Вас остались вопросы, можете задать их здесь, дополнив свой вопрос. Подробная консультация по настоящему вопросу или по дополнительным, подготовка документов (жалобы, заявления, претензии, договоры и др.), осуществляется в чате. 

С уважением, Александр