При обращении в авторизованный сервисный центр после его диагностики по гарантии был выдан Акт о его не ремонтопригодности из-за невозможности поставки ЗИП
Здравствуйте.
В августе 2021 г в Озоне был куплен телефон за 11 тыс рублей. Недавно он выключился и больше не включился. При обращении в авторизованный сервисный центр после его диагностики по гарантии был выдан Акт о его не ремонтопригодности из-за невозможности поставки ЗИП.
На момент обращения к продавцу (Озон) данного телефона нет в продаже, но есть абсолютно такой же, но другого цвета по цене 24000 р.
После обращения к продавцу (Озон) о возврате стоимости бракованного телефона (согласно п .1 ст. 18 ЗЗПП) и компенсации разницы нового телефона и бракованного (п. 4 ст. 24 ЗЗПП) продавец ответил, что готов вернуть денежные средства только при условии возврата бракованного товара и приобретения нового (другого цвета) за 24000р. Затем после получения нового телефона продавец компенсирует разницу.
Мне покупать новый телефон не на что, я хочу вернуть денежные средства за бракованный телефон и получить компенсацию без покупки нового телефона.
На данный момент я отправил продавцу претензию по почте с описью и уведомлением о вручении, а также копию отправил на e-mail. Предварительно получил их ответ на претензию, что они готовы выполнить возврат денежных средств только за товар ненадлежащего качества, а про компенсацию согласно п. 4 ст. 24 ЗЗПП считают, что отсутствуют основания.
1. Правомерны ли мои требования?
2. Каковы мои действия, если официальный ответ на претензию будет частичное удовлетворение моих требований (возврат только 100% стоимости бракованного телефона)?
3. Каков шанс выиграть судебный процесс по удовлетворению требований согласно п. 1 ст. 18 и п. 4 ст. 4 ЗЗПП ?
Здравствуйте, Виталий.
1) Я считаю, что Ваши требования полностью правомерны. Так как в силу пункта 4 статьи 24 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I (далее — Закон о защите прав потребителей) при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Для наглядности, постараюсь к данному ответу прикрепить Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 26.11.2019 N 32-КГ19-29, 2-3078/2018 Требование: О взыскании разницы между ценой товара, установленной договором купли-продажи, и ценой товара, являющегося аналогичным ранее приобретенному. Обстоятельства: В период эксплуатации в приобретенном у официального дилера автомобиле проявились недостатки производственного характера, которые не были устранены.
2) На Вашем месте, я бы забрал деньги за товар ненадлежащего качества, а уже после, взыскал бы с них разницу в судебном порядке.
3) По поводу шансов выиграть судебный процесс, я прикрепил для Вас Определение Верховного Суда РФ. Думаю, у Вас все шансы выиграть его. За Вами правда!
Желаю Вам удачи, Виталий!