Здравствуйте, подписала договор с тренером на оказание персональных тренировок в зале

Здравствуйте.

Вы подписали договор именно с тренером как с физическим лицом или с залом в лице тренера? 

Если первое — надо обращаться в суд (можно одновременно и в полицию, так как Вам совсем не были оказаны положенные услуги, но как я понимаю, тренер все же выступал от зала, иначе бы вернул деньги, так как опасался бы правовых последствий) с иском о взыскании денежных средств, убытков, морального вреда.

Если зал — нужно для начала обратиться к нему с письменной претензией, одновременно можно жаловаться в Роспотребнадзор.

Если это не поможет, придется обращаться также в суд с иском.