Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Вопрос какие сроки должны провести осмотр неисправного оборудования, какие мои права?
Здравствуйте! 12.04.2021г. купил водонагреватель Ферроли 200 L, 06.03.2022г. данный водонагреватель дал течь, когда я приехал с командировки 18.03.2022г. я сразу подал заявку по гарантии в "Сервисную службу", заявку приняли .Далее это организация имеет допуск проведению осмотра-диагностики вышеуказанной марки и оборудования и предоставления заключения после осмотра. Специалист с Сервисной службы не приезжает мотивируя, что пока нет разрешения от Ферроли г.Москва на проведение осмотра -диагностики, как получит разрешение так приедет. Вопрос какие сроки должны провести осмотр неисправного оборудования,какие мои права ?
Здравствуйте, Данис!
Статья 18 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю право обратиться за гарантийным ремонтом некачественного товара исключительно в случае, если недостатки товара проявились в связи с самим товаром, а не были причинены потребителем. Законом не предусмотрена форма гарантийного талона. Информация о гарантии при ее наличии должна быть доведена до потребителя любым способом (в чеке, на маркировке и т.п.).
Согласно ст. 20 Закона, недостатки товара должны быть устранены:
- в срок, установленный письменным соглашением (он не должен превышать 45 календарных дней);
- если соглашением сторон срок не установлен — незамедлительно, т. е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа (такой срок может быть определен независимой экспертизой).
В срок ремонта включается все время, которое потребитель не имел возможности пользоваться товаром. Даже если в это время товар не только ремонтировался, но и проходил проверку качества или был отправлен на экспертизу.
В случае нарушения сроков ремонта потребитель вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки ремонта. Такое требование следует предъявлять изготовителю или продавцу (или уполномоченным организации/ИП) по своему выбору.
Кроме того, ст. 18 Закона позволяет потребителю отказаться от любого товара и потребовать возврата денег за него в случае нарушения сроков ремонта.
При получении товара из ремонта, рекомендую тщательно осмотреть его на предмет возможного его повреждения во время ремонта. При наличии таких повреждений — оставляйте об этом комментарии в документах о получении вами товара. Это дает право требовать возмещения убытков в виде затрат на устранение повреждений или стоимости товара, если их устранение невозможно.
В случае устранения в товаре недостатков гарантия на него продлевается на срок, в течение которого он находился в ремонте.
Данис, если у вас остались вопросы или требуется составление документов, вы можете написать мне в чат и заказать персональную консультацию. Всего доброго!