Подскажите, что необходимо делать в таких ситуациях?

Здравствуйте,  уважаемая Ирина!

То, что обратились к администрации ресурса по вопросу ситуации с аккаунтом-абсолютно правильно.

Необходимо обратиться с заявлением в правоохранительные органы. Имеются признаки преступления, предусмотренного УК РФ-ст.272

УК РФ Статья 272. Неправомерный доступ к компьютерной информации

С уважением.

Добрый день Ирина.

Если кто то из пострадавших обратиться в полицию, то вас, как владельца аккаунта могут вызвать для дачи объяснений.

Самой вам обращаться в полицию не вижу смысла.

Необходимо подтверждение, что аккаунт был взломан. Напишите повторно в тех поддержку, сделайте скан их ответа.

УПК РФ Статья 144. Порядок рассмотрения сообщения о преступлении

При проверке сообщения о преступлении дознаватель, орган дознания, следователь, руководитель следственного органа вправе получать объяснения, образцы для сравнительного исследования, истребовать документы и предметы, изымать их в порядке, установленном настоящим Кодексом, назначать судебную экспертизу, принимать участие в ее производстве и получать заключение эксперта в разумный срок, производить осмотр места происшествия, документов, предметов, трупов, освидетельствование, требовать производства документальных проверок, ревизий, исследований документов, предметов, трупов, привлекать к участию в этих действиях специалистов, давать органу дознания обязательное для исполнения письменное поручение о проведении оперативно-розыскных мероприятий.

В ходе проверки они могут направить запрос в администратору сайта.