Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Доброго времени суток, можете подсказать по этой теме?
Доброго времени суток, можете подсказать по этой теме? Сам лично никогда не сталкивался с юридическими темами
Ситуация такая:
Мною был приобретен товар на подарок в магазине "Мвидео" (смартфон, чехол, стекло), оплачивал посредством кредита(рассрочки), через несколько дней оказалось что чехол не понравилось по цвету, его даже не вскрывали, за этим и пошел в магазин, там сказали написать заявление на возврат и ждать 10 дней, товар оставили у меня.
Спустя более чем 10 дней обратился в магазин, и там мне отказали в письменной форме(еще и сделали несколько ошибок в этом документе).
После этого я написал на электронную почту письмо-претензию, перезвонили с магазина и сказали что решение не изменилось.
- 1.jpg
- 2.jpg
- Отказ.jpg
Понимаю что сумма не большая но неприятно, хочется справедливости
Во вложение добавил чек, отказ, заявление на возврат
Здравствуйте, Владимир!
Права потребителя, недовольного характеристиками товара, защищены ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества не позднее, чем в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по цвету, размеру, габаритам, форме, фасону или комплектации. Закон не допускает возможности обмена товара по каким-либо иным основаниям, кроме вышеперечисленных.
Потребитель вправе обменять товар, если он не был в употреблении и при условии:
• сохранности товарного вида (при этом нарушение целостности или утрата упаковки не являются нарушением товарного вида самого товара);
• сохранности потребительских свойств, т.е. свойств и функций, изначально присутствующих в товаре;
• наличия пломб и фабричных ярлыков.
Отсутствие у покупателя чека, подтверждающего покупку, не лишает его права на обмен товара. В таком случае потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания о данной покупке.
В любом случае изначально следует обращаться к продавцу с письменным заявлением именно об обмене товара с указанием конкретной причины, а в случае невозможности обменять в день обращения – с заявлением о возврате денежных средств. Оба заявления следует подавать в 2-х экземплярах, один из них оставляя у себя с отметкой продавца о принятии.
В случае отсутствия аналогичного товара продавец обязан вернуть покупателю денежные средства в течение 3 дней со дня получения товара обратно. Этот срок не зависит от того, будет ли реализован этот товар другому покупателю или нет.
Ответственность за нарушение этого срока Законом о защите прав потребителя не установлена. Неустойку следует рассчитывать согласно ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Владимир, если у вас остались вопросы или требуется составление документов, вы можете написать мне в чат и заказать персональную консультацию. Всего доброго!