Здравствуйте, купили телефон в ломбарде он оказался сломаным 5 см сверху Купили за 15000 Вызывали полицию она

Здравствуйте.

Вызывали полицию она посоветовала обратиться в суд с жалобой ( но уточнил что мы не докажем то что приобрели телефон )

 полиция тут действительно ни при чём. Дело судебное. Заявление об оплату есть?

Не хотят вернуть деньги за телефона, что делать

 обращаться с претензией, потом иск если что. Ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

 
обнаружение существенного недостатка товара;

 
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

 
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.