Здравствуйте Ольга.
Возможно здесь идет речь об ущемляющих потребителя условиях договора.
Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, пп. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей (п. 76 постановления ВС РФ от 23 июня 2015 г. № 25).
Но в любом случае необходимо видеть сублицензионный договор, кредитный договор ну и договор купли-продажи транспортного средства. Если в них имеется условие о досудебном порядке, то сначала претензия потом в суд. Если что непонятно пишите, можете документы в личный чат скинуть, гляну.