Какой алгоритм действий в данной ситуации для ИП - Продавец?

Здравствуйте. 

Во-первых, настоятельно рекомендую начать с расчёта с потребителем. Дело в том, что ваши проблемы с Поставщиком на его права не влияют, а последствия непредоставления ему товара вовремя уходят далеко за пределы возврата средств. Для начала, это неустойка. 

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»
 
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

 
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

 
К тому же, это возможный штраф — 50% от суммы требований потребителя в случае их неудовлетворения. 

Практика в текущей ситуации — нестандартной — ещё не сложилась, но в базе права потребителя защищаются в полном объёме. Самое разумное — это вернуть средства и начинать работать с Поставщиком. 

Во-вторых, необходимо писать претензию Поставщику в отношении возврата уплаченных вами средств, плюс убытки, если таковые имели место. Отдельные условия по этому поводу могли быть предусмотрены договором, но услуга изучения документов у вас не оплачена. 

Если вам нужна помощь с подготовкой претензионных документов и/или с более детальным изучением вопроса с учетом текста вашего договора с поставщиком — можете обратиться ко мне в чат. 

Антон, добрый день! 

Какой алгоритм действий в данной ситуации для ИП — Продавец?

1. Поскольку клиент просит вернуть средства за непоставленный товар, то их и требуется вернуть.  Такие требования соответствуют п.2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей.

2. Важно понимать, что  в  силу п.3 ст.23.1 указанного закона именно продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

3. В силу ст. 22 указанного закона требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению  в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Важно понимать, что если потребитель обратиться в суд, то может дополнительно  потребовать компенсацию морального вреда (ст. 15 указанного закона),  штраф в размере 50% от взысканной суммы( ст. 13 указанного закона).

4. Указанно в общем и целом в силу ст. 15 ГК РФ будет квалифицироваться как убытки в результате не исполнения обязательств поставщиком. 

5. Безусловно, чтобы снизить размер убытков вам требуется изыскать средства и вернуть оплаченные потребителем деньги.  Иначе в суде могут быть вопросы относительно добросовестности действий. 

Например, в п.1 ст. 401 ГК РФ указано , что 

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

как и ранее разъяснил, что могут возникнуть вопросы о степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства.

6. Безусловно направить претензию Поставщику, а при отказе, либо оставлении без удовлетворения согласно ст. 4 АПК РФ после истечения 30 дней со дня направления претензии (если иной срок не прописан в договоре), обращаться в Арбитражный суд за взысканием оплаты, убытков и иных расходов. 

В данном случае рекомендуется вместе с подачей искового заявления подавать заявление о принятии обеспечительных мер, в том числе о наложении ареста на деньги, находящиеся на счету. (см. ст. 90-92 АПК РФ)

7. Безусловно не обойтись без переговоров с Поставщиком, чтобы мотивировать его вернуть оплату. 

С уважением, 

юрист Квон Дмитрий Викторович.

Добрый день.

Клиент просит вернуть средства за непоставленный товар. Поставщик (2 счет, ООО) не возвращает оплату по счету за недоставленный товар (товар уже сняли с производства).

Антон

Казус ситуации заключается в том, что у поставщика на сегодняшний день нет оснований для возврата Вам оплаченной за товар суммы.

Так если в силу ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы обязаны вернуть средства покупателю при его отказе от товара до его получения или в течении 7ми дней с момента его получения — то по отношению к Вашим взаимоотношениям с поставщиком, действующее законодательство такого рода гарантий не предполагает.

Здесь в силу ст. 310 ГК РФ

2. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Отказаться от товара при его поставке Вы в силу закона можете если имела место поставка товара ненадлежащего качества. В этом случае применимы правила п. 2 ст. 475 ГК РФ

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Ввиду того, что претензии к качеству товара отсутствуют — отказ от него перед поставщиком возможен только по общим правилам ст. 450 — 451 ГК РФ.

Отказ будет допустим при расторжении договора с поставщиком по соглашению сторон.

При его недостижении Вы можете отказаться в связи с существенно изменившимися обстоятельствами - 

 Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Но в этом случае направляя поставщику письменное уведомление об отказе и не достигнув согласия с ним — Вам придется обращаться в суд, где Вы будете доказывать одновременно наличие следующих обстоятельств

1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;
2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;
3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;
4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.

При этом то, что от товара отказался покупатель — само по себе не будет расценено судом как безусловное основание для Вашего отказа от договора с поставщиком.

На это Вам будет указано, что имел место действительный предпринимательский риск, а ввиду того, что товар находится в Вашем распоряжении Вы не лишены возможности реализовать его иному покупателю.