Добрый день.
Данила, имеется ли у Вашего телефона сенсорный экран? Если нет, то он не входит в список товаров, которые можно вернуть только при наличии существенного недостатка. Т.е. если сенсорного экрана нет, то при наличии любого недостатка, Вы имеете право на требование возврата.
Если в Вашем телефоне есть сенсорный экран, то дабы предупредить автора вопроса от лишних расходов сил и времени, позволю себе поправить коллег:
«повторное выявление недостатка является существенным».
Илья, обращаю Ваше внимание, что конкретно у этого аппарата ранее недостатков не выявлялось. Недостаток был в другом аппарате, который был в итоге заменен.
«Конечно можете!»
Алексей, обращаю Ваше внимание, что кроме того, что недостатка в этом аппарате ранее не было, нет никаких подтверждений, что имеющийся сейчас недостаток неустраним.
Данила, очень хорошо, что у Вас на руках есть подтверждение того, что указанные Вами недостатки производственного характера и за них отвечает продавец.
Если телефон с сенсорным экраном, то Вам необходимо сдать его на ремонт продавцу(сами в сервисный центр не обращайтесь). К своему заявлению приложите копию заключения экспертизы(это исключит возможное желание продавца отказать Вам).
Если срок устранения недостатков превысит 45 дней, Вы имеете право написать претензию на возврат денежных средств.
Удачи.
Хотите вернуть деньги — есть еще способ как вариант:
Требуйте не устранения недостатков, а соразмерного уменьшения цены, да и вписывайте туда требование о возмещении убытков на экспертизу.
Согласно ст.22 такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления.
Как только срок пройдет — на основании ст.23 пишите претензию с требованием о возврате уплаченной денежной суммы за товар.
Вот тогда будут хорошие шансы вернуть деньги за телефон )
По поводу замененного товара — это я видел, но «натянуть» эту норму на замененный товар скорее всего действительно не получится (извиняюсь за введение в заблуждение).
Ответе ждать не стоит, правовых оснований для возврата денег скорее всего не найдут.
Сразу пишите либо на ремонт, либо на соразмерное (включите туда и убытки) и по схеме 10 дней, а потом возврат денег.
Для пущей убедительности возьмите в ближайшем ремонтном сервисе документ о стоимости восстановительного ремонта и приложите к претензии.
Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 г. Москва
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток,
который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его
устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с
обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном
им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте
условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к
невозможности или недопустимости использования данного товара (работы,
услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно
используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был
поставлен в известность потребителем при заключении договора, или
образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по
описанию;
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен
без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение
которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара
(работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена
потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на
устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей
товара, цены товара либо иных его свойств;
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен
Таким образом, определить является ли недостаток существенным по показателям его неустранимости, несоразмерности расходов по устранению или несоразмерностью затрат времени по устранению — может только специалист, который разбирается в технической стороне вопроса (например эксперт).без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого
затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в
письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения
недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, —
время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для
устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
Да, требование о возврате денег можно заявить продавцу, основываясь на указанных недостатках, однако, при этом, в суде продавец обязан будет доказать, что для устранения указанного недостатка не требовалось несоразмерных затрат или недостаток является устранимым. Если он это докажет, тогда ваше требование о возврате денежной суммы не будет иметь правовых оснований, соответственно в судебной защите откажут.