Неужели ничего нельзя сделать?
Здравствуйте, купили на Вайлдберриз лампу за 800 рублей, на странице заказа не видели ничего, что товар невозвратный, в списках тоже не нашли эту лампу. Естественно выкупили и решили дома проверить, но она не подошла по диаметру. Валдберриз отказывается принимать обратно, писали кучу обращений, но всё время отказ. Неужели ничего нельзя сделать? Нижнее белье значит можно дома померять и вернуть, а лампу нельзя, где логика и почему если нет товара в списке невозвратных его не принимают?
- IMG_20220207_174803.jpg
, Евгения, г. Москва
Пожалуйста!
Реквизиты постановления, на которое ссылаюсь «Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 „Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации“
Если товар дорогостоящий и готовы, при необходимости, в суд, целесообразно также направить претензию почтой России заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
Хотя в соответствии с НПА, если до вас не доведена информация о порядке направления претензий, вы вправе направлять их любым способом и по любому известному адресу
В случае необходимости подробной консультации можете обращаться в чат за платной услугой.
С уважением