Есть ли это уже нарушение договора перевозчика( boxberry)

Здравствуйте,мною на сайте Авито была оформленна сделка по продаже моей видеокарты, через авито доставку, при получении в другом городе покупатель отказался от товара. По прибытию назад, я обнаружил с сотрудником почты подменненыю видеокарту, без пломб и с разными сирийными номерами,. . Я сделал акт отказа и написал в службу поддержки авито. Кстати акт отказа с той стороны пришел без печати и подписи сотрудника пункта. Есть ли это уже нарушение договора перевозчика( boxberry) . И куда мне дальше обращаться? спасибо за ответ