Добрый день!
В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей у Вас есть набор требований, которые вы в пределах гарантийного срока можете заявить по своему желанию в случае обнаружения недостатка в работе, а именно:
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Таким образом, требование о возврате денежных средств вы можете заявить сразу только пи условии, если недостаток существенный, то есть:
— стоимость ремонта является несоразмерной стоимости ноутбука
— для устранения недостатка нужно несоразмерно много времени
— недостатки работы проявляются неоднократно/повторно
ЛИБО
Если исполнитель не устранит недостатки работ в срок, установленный ВАМИ, он должен быть разумным.
Я бы рекомендовала действовать следующими образом:
1. Направить требование об устранении недостатков в срок, определённый вами (вы можете запросить несколько предложений от других сервисов по выполнению таких работ, чтобы ссылаться на разумность срока)
2. В случае неустранения недостатков потребовать возврата денежных срелств/ заявить иное требование согласно ст. 29
Для более подробной консультации и разбора ситуации вы можете обратиться в чат. Консультация платная
С уважением
