Яна, добрый день.
В данном случае нужно исходить из Правил страхования, которые в силу ст. 943 ГК РФ являются неотъемлемой частью договора страхования.
В них, также как и в договоре могут быть прописаны основания для отказа, если заявленное Вами событие не подпадает под страховой случай или названо в числе исключений из страховой выплаты.
Так в силу ст. 942 ГК РФ
1. При заключении договора имущественного страхования между страхователем и страховщиком должно быть достигнуто соглашение:
2) о характере события, на случай наступления которого осуществляется страхование (страхового случая);
3) о размере страховой суммы;
И в этой связи нужно учитывать данные на этот счет разъяснения в «Обзоре по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 27.12.2017)
2. Если иное не предусмотрено законом или иными правовыми актами, стороны договора добровольного страхования вправе по своему усмотрению определить перечень случаев, признаваемых страховыми, а также случаев, которые не могут быть признаны страховыми.
Таким образом, чтобы ответить на Ваш вопрос нужно знать что у Вас произошло и ознакомиться с Вашим договором страхования.
Был рад помочь. Обращайтесь. Удачи!