Что делать, если 20 дней истечет, а телефон еще будет на "экспертизе"?

Если потребитель обращается к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, продавец обязан в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» в течение 10 дней с момента получения претензии  провести проверку качества товара и экспертизу, если в ней возникнет необходимость, и при наличии на то оснований, вернуть покупателю деньги за товар (если будет подтверждено, что товар ненадлежащего качества). Продавец обязан провести экспертизу только в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка согласно положениям ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Если установленный 10-дневный срок возврата денег будет нарушен, а недостатки товара будут подтверждены экспертом, помимо денег, оплаченных за товар, потребитель вправе требовать от продавца еще и неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки в соответствии с ч. 1 ст. 23 Закона «О ЗПП».

Продавец должен выплатить неустойку по требованию потребителя в добровольном порядке, в противном случае потребитель в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О ЗПП» в суде также вправе взыскать с продавца штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, размер которого составляет 50% от присужденных судом сумм.  

Таким образом, пишите продавцу претензию с требованием о возврате денег за товар ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона «О ЗПП», а также об оплате неустойки в размере 1% от цены товара за просрочку выполнения требования о возврате денег в 10-дневный срок в соответствии со ст. 22 и 23 Закона «О ЗПП».