Я пришла в магазин на, что мне директор начала грубить и сказала, что обмену и возврату не подлежит, якобы я открыла коробку

Елена!

В такой ситуации следует исходить из положений Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92 о праве потребителя обменять либо вернуть товар надлежащего качества, у которого не нарушены товарный вид и потребительские свойства. Это право не относится к товарам бытовой электроники, на которые установлен гарантийный срок не менее 1 года. Если Вам при продаже не предоставили полную и достоверную информацию о товаре (что можно усмотреть в данном случае), Вы имеете право потребовать расторжения договора и возврата средств за товар. Споры решаются в суде.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!