8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
600 ₽
Вопрос решен

3 каковы могут быть последствия?

Ошибся в характеристиках технически сложного товара, покупатель потребовал возврат, при этом возврат таких товаров по правилам кампании возможен только через сервис (в случае обнаружения брака).

При этом покупатель оставил претензию.

Вопрос:

1) обязан ли я делать возврат?

2) как поступить в данной ситуации?

3) каковы могут быть последствия?

, Артем, г. Иркутск
Сергей Николаев
Сергей Николаев
Адвокат, г. Саратов
рейтинг 9.3
Ошибся в характеристиках технически сложного товара, покупатель потребовал возврат,

Артем

Добрый вечер!

 Уточните, Вы, как продавец, предоставили недостоверную информацию покупателю при покупке товара?

Если это действительно так, и фактически в связи с недостоверностью предоставленной Вами информации покупатель приобрел товар не тот, который ему был нужен, то он вправе в разумный срок отказаться от договора купли-продажи, а Вы обязаны возвратить ему денежные средства несмотря на то, что товар не имеет недостатков согласно ст. 12 Закона РФ 2О защите прав потребителей":

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
0
0
0
0
Артем
Артем
Клиент, г. Иркутск
Получается так. При этом умысла не было
Получается так. При этом умысла не было

Артем

Если потребитель приобретал товар для личного использования, то необходимо руководствоваться ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», которую я процитировал выше. Прдавец обязан возвратить денежные средства в течение 10 дней с момента предъявления таких требований покупателем.

В противном случае возможно обращением покупателем в суд, и в этом случае будут предъявлены ещё и требования о компенсации морального вреда, предусмотренные ст. 15 Закона:

Статья 15. Компенсация морального вреда / КонсультантПлюс (consultant.ru)

 и взыскание штрафа на основании ст. 13 Закона:

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает  с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

0
0
0
0
Олег Феофанов
Олег Феофанов
Юрист, г. Одинцово
рейтинг 9.6
Эксперт

Добрый день. Чуть подробней опишите, Вы работник компании?

Что значит ошиблись? В чем была ошибка и какие последствия наступили?

0
0
0
0
Артем
Артем
Клиент, г. Иркутск
Да, розничной сети

Что значит ошиблись? В чем была ошибка и какие последствия наступили?

0
0
0
0
Похожие вопросы
Гражданство
Какие последствия могут быть если долгое время находится в Москве, после выдворение?
Добрый день! Какие последствия могут быть если долгое время находится в Москве, после выдворение?
, вопрос №4107300, Аким, г. Ярославль
586 ₽
Семейное право
Продаем долю моего сына 1/3, разрешение опеки есть
Здравствуйте, 3 к квартира, 3 собственника по 1/3, один дедушка, один двоюродный брат 15лет несовершеннолетний и ещё доля 14л мой сын -я мама. Продаем долю моего сына 1/3, разрешение опеки есть. В свидетельстве отец прочерк. Все документы собраны для сделки, мы с сыном выписались с 3ком квартиры, справки о том что нет задолженности со всех ком служб собрали. Уведомление двум собственникам о продажи доли по почте направлено месяц назад от сына и от меня. Пришла к натариусу для подготовки договора, он говорит, что надо какой то отказ опеки по второму несовершеннолетниму. Опека говорит мы такие отказы не делаем. Кто нибудь может пошагово мне объяснить как мне с сыном правильно продать долю у него 1/3 доли в квартире. Покупатель ждёт. Весь процесс, что не так, все документы собраны, уведомления отправлены о преимущественном праве выкупа. У них нет денег и не собираются покупать. Мне как третьему лицу продать долю сына. У сына уже выделена доля в другой квартире и разрешение опеки у нас есть, повторюсь . Помогите, кто может полностью описать как должны мы поступить и оформить договор купли продажи у нотариуса? Может повторно через нотариуса ещё двоим собственникам отправить уведомление о предложении выкупить и что мы продаем долю свою третьему лицу. По таким то условиям. Что не так?
, вопрос №4106775, Светлана, г. Томск
Уголовное право
Что может грозить совершенно летнему мужчине за половую связь с 17 летней девушкой?
Что может грозить совершенно летнему мужчине за половую связь с 17 летней девушкой? Какие могут быть последствия и имеются ли основания у суда вынести обвинительный приговор об изнасиловании? Если это было по согласию
, вопрос №4106706, Krampuss, г. Москва
1000 ₽
Вопрос решен
Побои
Мой ребенок 8 лет (1 класс) до недавнего времени не мог дать сдачу и её все обижали, пару дней назад одна
Права ребенка в школе (конфликты в школе). Мой ребенок 8 лет (1 класс) до недавнего времени не мог дать сдачу и её все обижали, пару дней назад одна агрессивная и неуправляемая девочка из класса стала направлять ей острым карандашом в глаза, со слов ребенка, расстояние было очень близким, моя дочь успела закрыть рукой глаза и та её ткнула карандашом в руку, остался след, рука болела весь день. Я сделала фото руки, на фото не очень видно, но до врача не дошла, позвонила учителю и сказала, что от меня будет жалоба директору. Буквально вчера другая девочка из класса, которая её пихал и толкала весь год, и вчера также просто так пихнула, получила от моей сдачу – моя говорит ,что ударила её в руку, девочка говорит, что в глаз. Сегодня мне звонит наша учитель и вызывет меня в школу на «разбор», мол у той девочки до сих пор болит глаз и моя не должна давать сдачу. Мама этой девочки пока ко мне не обращалась. PS: Просила видеозаписи – школа вся в камерах ,мне в чат ответил наш учитель, что съёмка не ведется. Очень похоже на то, что учитель испугалась жалобы от меня на директора (ещё не относила) и пытается очернить моего ребенка, мол, это у нас проблемы. Вопрос – какие могут быть у нас последствия/риски из данных ситуаций и как мне правильно защитить ребенка?
, вопрос №4106058, Елена, г. Москва
Недвижимость
Какие могут быть риски при приобретении такого сомнительного дома?
Здравствуйте! Продается новый дом с мансардой, гараж и участок. В реестре этот дом не числится, а числится старый, вокруг которого собственники построили свой новый дом.Старый дом остается внутри нового, они его не снесли. У нового дома есть только стены и крыша. Дом построен практически вплотную к соседскому участку, отступы не соблюдены. Вопрос: могут ли собственники продавать недостроенный новый дом и гараж, если они нигде не числятся? И что делать, если отступы дома не соблюдены, относительно территории соседей? какие могут быть риски при приобретении такого сомнительного дома? Спасибо
, вопрос №4105751, Смирнягин, г. Москва
Дата обновления страницы 07.01.2022