Ошибся в характеристиках технически сложного товара, покупатель потребовал возврат, при этом возврат таких товаров по правилам кампании возможен только через сервис (в случае обнаружения брака).
При этом покупатель оставил претензию.
Вопрос:
1) обязан ли я делать возврат?
2) как поступить в данной ситуации?
3) каковы могут быть последствия?
Ошибся в характеристиках технически сложного товара, покупатель потребовал возврат,Артем
Добрый вечер!
Уточните, Вы, как продавец, предоставили недостоверную информацию покупателю при покупке товара?
Если это действительно так, и фактически в связи с недостоверностью предоставленной Вами информации покупатель приобрел товар не тот, который ему был нужен, то он вправе в разумный срок отказаться от договора купли-продажи, а Вы обязаны возвратить ему денежные средства несмотря на то, что товар не имеет недостатков согласно ст. 12 Закона РФ 2О защите прав потребителей":
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Добрый день. Чуть подробней опишите, Вы работник компании?
Что значит ошиблись? В чем была ошибка и какие последствия наступили?
Что значит ошиблись? В чем была ошибка и какие последствия наступили?
Если потребитель приобретал товар для личного использования, то необходимо руководствоваться ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», которую я процитировал выше. Прдавец обязан возвратить денежные средства в течение 10 дней с момента предъявления таких требований покупателем.
В противном случае возможно обращением покупателем в суд, и в этом случае будут предъявлены ещё и требования о компенсации морального вреда, предусмотренные ст. 15 Закона:
Статья 15. Компенсация морального вреда / КонсультантПлюс (consultant.ru)
и взыскание штрафа на основании ст. 13 Закона: