В соответствии с каким законом/статьей?

Здравствуйте, Андрей.

А где конкретно он забыл сумку, что была у него похищена?

Существует норма ст. 924 ГК РФ "Хранение в гардеробах организаций", по которой регулируется собственно хранение в гардеробах. При этом согласно п. 2 той же нормы

2. Правила настоящей статьи применяются также к хранению верхней одежды, головных уборов и иных подобных вещей, оставляемых без сдачи их на хранение гражданами в местах, отведенных для этих целей в организациях и средствах транспорта.

Поэтому имеет значение откуда были похищены вещи Вашего посетителя. Если они были похищены со специально отведенного места (причем это должно быть место, специально предназначенное для хранения сумок -, а не одежды или головных уборов!), куда каждый посетитель должен был их сдавать, решив воспользоваться услугами Вашего клуба (даже не гардероб, а просто вешалка у входа или какая-нибудь полка) — тогда потерпевший может заявить требование к Вам требование о возмещение ущерба.

Если вещь находилась при нем или была оставлена им в местах, не предназначенных для этой цели, и была похищена, то здесь претензии к Вам беспочвенны.

Возмещать ущерб посетителю должно лицо, которое похитило его вещи (ст. 1064 ГК РФ).

Если она начнет требовать записи с нее, можем ли мы ей отказать в этом?

Вы можете ей отказать, поскольку закон не обязывает собственника камер наблюдения выдавать записи любому лицу по запросу.

Добрый день.

А где был оставлены вещи? На столе ( возле посетителя, на вешалке)  или же в отведенном для этого месте (камере хранения, гардеробе)? Если он не сдавал  вещи сотруднику, то организация не несет ответственности. В таком случаи имеет место банальная кража и вся вина на жулике.

УПК РФ Статья 44. Гражданский истец

1. Гражданским истцом является физическое или юридическое лицо, предъявившее требование о возмещении имущественного вреда, при наличии оснований полагать, что данный вред причинен ему непосредственно преступлением. Решение о признании гражданским истцом оформляется определением суда или постановлением судьи, следователя, дознавателя. Гражданский истец может предъявить гражданский иск и для имущественной компенсации морального вреда

.

В таком случаи, родители могут предъявить требования о возмещении к жулику в рамках уголовного дела. ВАм остается только оказать содействие (дать объяснение, предоставить записи с камер и прочее)