8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

20.08.2020 был куплен блендер msm 88190 одним из элементов данного продукта мы не разу не пользовались, при

20.08.2020 был куплен блендер msm 88190 одним из элементов данного продукта мы не разу не пользовались, при использовании 12.11.2021 оказалось, что крышка редуктор не работает, что делать, ведь согласно закону можно менять товар в течении 2 лет.

  • 20211212_184728
    .jpg
, Владимир, г. Москва

Здравствуйте! В пределах 2-х лет продавец отвечает за недостатки производственного характера. Если данная на товар гарантия равна 2-м годам, то отсутствие недостатков должен доказывать сам продавец (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если гарантия меньше — наличие недостатков должны доказать именно Вы (т.е. сначала провести независимую экспертизу и затем обратиться с претензией к продавцу).

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы можете, в том числе, требовать замены товара на аналогичный.

Однако необходимо знать характеристики самого товара, т.к. он может подпадать под определение технически сложного товара. В этом случае будет применяться следующее правило: "В отношении технического сложного пользователя в случае обнаружения недостатка товара вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврат уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на этой товар же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой товар товар марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара. По истечении этого срока подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара; — нарушение настоящего Законом сроков недостатков товара; - невозможность использования товара более 30-ти дней в течение одного гарантийного года вследствие устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 (особое внимание обратить на п. 12).

Если приобретенный товар не является технически сложным, Вы должны обратиться с письменной претензией к продавцу с требованием о замене товара на аналогичный в течение 7 календарных дней, на Вашем экземпляре претензии продавец должен расписаться, поставить дату и печать организации.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Что мне делать, есть ли возможность выиграть в суд если они откажутся возвращать средства
19 марта, к своему 17-летию, я приобрёл iPhone 15 Pro 256 GB в цвете Natural Titanium. Изначально я нашёл объявление на платформе Авито, где данный телефон был выставлен примерно за 55 000 рублей. В объявлении было указано, что телефон имеется в наличии, а также была указана акция, связанная с 23 февраля, хотя на тот момент уже был март. Когда я приехал в магазин, цена оказалась уже другой — мне сообщили стоимость около 68 000 рублей. Вместе с зарядным устройством общая сумма покупки составила 70 200 рублей. С самого начала я чётко обозначил продавцу свои условия: мне нужен был именно новый iPhone 15 Pro, не восстановленный, не бывший в использовании, объём памяти 256 GB, цвет Natural Titanium (серый / натуральный титан). Для меня было принципиально важно приобрести именно новый телефон. Продавец сообщил, что именно такой новый телефон якобы отсутствует в наличии, так как его «уже заказали» и продать мне его не могут. При этом на Авито было указано, что телефон есть в наличии. Позже, приезжая в магазин ещё несколько раз, я заметил, что аналогичную фразу о том, что нужная модель «заказана», они говорили и другим покупателям, особенно по моделям ниже iPhone 16, из-за чего у меня возникло подозрение, что это была просто стандартная отговорка. В итоге мне был продан телефон, который визуально был представлен как новый. Однако уже при первичном осмотре я заметил странный момент: возле разъёма зарядки, рядом с одним из винтов, была какая-то серая наклейка или след, который легко сдвигался пальцем. Под ним была заметна небольшая царапина или потёртость возле порта зарядки. Для нового телефона это вызвало у меня сомнения. После начала использования дома выявились серьёзные проблемы с устройством. В первую очередь — плохая работа микрофона: меня плохо слышно как при обычных звонках, так и в голосовых сообщениях в мессенджерах. Далее обнаружилась очень быстрая разрядка аккумулятора: несмотря на то, что в настройках показывалось 100% состояния батареи, даже при включённом режиме энергосбережения и отключении всех лишних функций телефон мог полностью разрядиться примерно за 4 часа. Также были проблемы с экраном: наблюдалось мерцание, нарушения цветопередачи, нестабильный цветокор. Позже ситуация ухудшилась — при использовании приложения TikTok начал проявляться эффект выгорания дисплея: нижняя часть интерфейса приложения как будто оставалась видимой даже после выхода из приложения. Если некоторое время не пользоваться TikTok, этот след пропадал, затем появлялся снова. После обнаружения этих проблем я обратился в магазин по гарантии и передал телефон на диагностику. Телефон был принят сотрудниками магазина, однако уже на этом этапе возникли вопросы по документам: в акте приёма-передачи была указана дата 18 марта, хотя фактически устройство было передано позже — 21 или 22 марта. Я считаю, что дата была указана некорректно, возможно ошибочно, либо для сокращения сроков диагностики. Во время приёма мне сообщили, что диагностика может занимать до 14 календарных дней. При этом сотрудники обещали самостоятельно связаться со мной по результатам проверки. Однако за всё это время мне ни разу никто не позвонил. Все звонки осуществлял только я сам. Когда срок подходил к завершению, я несколько дней подряд звонил самостоятельно, начиная примерно с 14-го дня. Конкретной информации мне не предоставляли, телефон возвращать не спешили. В итоге мне пришлось лично приехать в магазин, и даже тогда сотрудники не хотели сразу выдавать устройство. Только после моего настойчивого требования, с указанием на нарушение сроков, мне вернули телефон. По результатам диагностики мне сообщили, что «неисправностей не выявлено». Сотрудник пытался объяснить проблемы с экраном особенностями системы и даже ссылался на «iOS 26», утверждая, что нужно просто поменять обои и подождать. Также по проблемам со звуком мне объяснили, что якобы всё работает нормально. Однако после возврата устройства все проблемы остались, а некоторые даже усилились. На данный момент проблемы с телефоном продолжаются: микрофон работает плохо, аккумулятор быстро разряжается, экран мерцает и проявляет признаки выгорания, остаются сомнения по состоянию самого устройства и его происхождению. Позже, уже внимательно изучая документы, я обнаружил в гарантийном талоне формулировку о том, что «мобильный телефон активирован в целях прохождения таможенного досмотра и новым устройством не является». При этом при продаже мне никто отдельно не объяснял этот факт, несмотря на то, что я прямо заявлял о необходимости покупки именно нового телефона. Если бы мне было прямо и понятно сообщено, что устройство не является новым, я бы отказался от покупки. Учитывая совокупность обстоятельств — расхождение цены между Авито и магазином, продажу не нового устройства под видом нового, наличие дефектов сразу после покупки, формальную диагностику без устранения недостатков, а также сомнения в добросовестности продавца — у меня возникли серьёзные основания полагать, что мне был продан активированный, возможно восстановленный или ранее использовавшийся телефон по цене нового устройства. Что мне делать,есть ли возможность выиграть в суд если они откажутся возвращать средства.
, вопрос №4945142, Александр, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за некачественную покраску автомобиля и устранить недостатки?
Добрый день подскажите такая ситуация. В январе 25ого года отдал машину на частичную окраску, частному мастеру, по срокам было оглашено 1месяц работы, по итогу затянул на три месяца, приехал забирать не попали в цвет, и порвали кресло водителя. Оставил доделывать, кресло перешили но сломали часть обогрева, докрасили но плохо, оставил еще раз, обогрев не делали, докрасили более менее, плюнул, забрал, оплатил 149,800₽ наличными . По итогу забрал только вроде 23 апреля, по срокам гарантии на словах говорил что от года без проблем все будет хорошо. Начал сходить снег по весне , где красил вылезла ржавчина и лопнула шпаклевка, из за сильной занятости вспомнил только вчера и написал мастеру, ответ что это нормально, что он сделал все что мог. Если бы я знал что его работы хватит на пол года то не пользовался бы его услугами. Итог , хотелось бы взыскать с данного «мастера» денежные средства за не качественную работу, возможно моральный вред за затянутые сроки и т.д , в интернете увидел информацию, если в договоре не прописано про гарантийные сроки то потребитель может предьявить претензии по качеству в течении двух лет
, вопрос №4944246, Алексей, г. Ярославль

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как взыскать алименты на ребенка и нужно ли разрешение отца на выезд на отдых?
Тема касается ребенка, с бывшим мужем мы в разводе уже почти 2 года, естественно он его никак не обеспечивает, только может скинуть 1500-2000т один или два раза, в 1-2 месяца На что разговор был, что подам на алименты, на что договорились на фиксированную сумму в месяц 10т.р Но и эта договоренность не была исполнена, говоря о том что купит все типо сам хотя уже как месяц должен был скинуть, я не спорю говорю я скину адрес интернет магазина, куда оформить доставку купленных им вещей для ребенка, на что тоже говорит нет Так как я не звоню по видео ему и его матери, и не показываю ребенка Я считаю что они не заслуживают, так как все 2,5г я обеспечиваю его сама полностью, и была бы вообще рада лишить его прав Но, меня интересует вопрос по поводу алиментов, какие минус и плюсы я могу от этого получить, что в свою очередь он может сделать, знаю что он такой что сделает все возможное что бы платить самую маленькую сумму, сделать всякие справки и тд как он мне когда-то говорил В жизни ребенка он никак не учавствует, ребенка он не знает, что он любит и как живет, если бы на него не давила его мать(бывшая свекровь) он бы вообще потерялся Еще мы уехали на отдых( не за границу) должна ли я была его оповестить или спрашивать разрешения? Его образ жизни не самый лучший, почему же мы и развелись…
, вопрос №4943607, Илона, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Если учесть то что все условия контракта были нарушены не ним?
Здравствуйте. Муж военнослужащий, получил ранение. Был в отпуске по категории "Г"далее находился на лечении и ппд. Сейчас находится в строю и за несколько лет не разу не был дома. За всё время службы не одного отпуска. Если муж станет 500, что ему грозит?если учесть то что все условия контракта были нарушены не ним? Просто устали уже от этого беззакония.
, вопрос №4940648, Евгения, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Заберут ли долю в квартире при банкротстве, если я там не проживаю?
Здравствуйте. Я подаю на банкротство. У меня такой вопрос: у меня есть доля в квартире в одном городе, где я не живу уже 10 лет по прописке, там живут родители. Подаю на банкротство в другом городе. Юристы просят прописаться там, где подаю. Вопрос: не заберут ли мою долю?»
, вопрос №4939405, Константин, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 13.12.2021