Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как мне действовать в данной ситуации?
Здравствуйте. У меня такая проблема. По акции "черная пятница" на ОЗОНе заказала духовой шкаф по выгодной цене. Доставку назначила на 10 декабря. 2 декабря позвонил курьер и сказал, что везет заказ. Я очень часто там что-то заказываю, курьеры приходят через день и чаще. Пришел, под роспись отдал маленькую коробку и ушел. Открываю коробку, там электрический чайник. Я такое не заказывала, начинаю смотреть наклейки магазина со штрих-кодом и номером заказа, сверяю с личным кабинетом. И оказывается, что вместо духового шкафа мне привезли чайник.
Связалась с службой поддержки, мне постоянно их онлайн-консультанты рекомендуют просто вернуть чайник и мол вернем вам деньги. И оформите снова заказ. Меня такое решение вопроса не устраивает. Я хочу получить духовой шкаф по цене, по которой его заказала. Сейчас естественно цен таких нет и духовой шкаф стоит в 5 раз дороже.
Насколько мне известно, интернет- магазин обязан поставить товар в соответствии с договором офертой.
Как мне действовать в данной ситуации?
- Screenshot_2021-12-04-21-55-36-906_ru.ozon.app.android.jpg
- IMG_20211204_171938.jpg
- Screenshot_2021-12-04-22-01-28-313_ru.ozon.app.android.jpg
Здравствуйте Вероника,
интернет- магазин обязан поставить товар в соответствии с договором офертой.
Да, верно.
В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612, обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор (пункт 18).
Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (пункт 20 Правил).
Также изменение цены товара после оформления, отказ продавать товар по ранее объявленной цене, является поводом для обращения потребителя с претензией к продавцу или в суд.
Поэтому новый заказ не оформляйте, иначе получится что вы старый аннулировали-возвращайте им чайник и пишите претензию с требованием о доставке именно духового шкафа именно по цене, которая была указана в день покупки.
с Уважением, юрист Москвитин А.И.
можете отказаться в получении денег и требовать поставить именно тот товар, который заказывали.