Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
На момент заказа и его оплаты товар был в наличии
Здравствуйте! Сделала заказ на сайте Летуаль. По акции 50% скидка заказала туалетную воду за 17000руб и ещё несколько позиций. На момент заказа и его оплаты товар был в наличии. Через 2 дня в статусе заказа появилась информация, что некоторые товары в данном заказе недоступны для покупки. Хотя эта туалетная вода на данный момент есть в продаже, но естественно цена уже без скидки. Я не хочу возвращать денежные средства за этот товар, а хочу получить весь заказ полностью. Какие мои действия, если при получении заказа, мне откажут в приобретении этой туалетной воды? Могу ли я потребовать, чтобы мне тогда возместили полную стоимость товара на момент возврата?
- Screenshot_20211110_181347.jpg
- Screenshot_20211110_181401_ru.letu.jpg
Ирина, добрый день.
На момент заказа и его оплаты товар был в наличии.Ирина
Т.е. правильно понимаю, что за туалетную воду Вы произвели оплату?
Если так, то договор купли-продажи у Вас был заключен и Вы вправе требовать его исполнения по оплаченной цене.
В силу постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Таким образом, наличие у Вас документа, подтверждающего оплату, свидетельствует о том, что договор был заключен.
В свою очередь, получив оплату у продавца возникает обязанность передать Вам товар.
Подскажите на сайте указаны сроки его доставки?
Если срок не указан подаете письменную претензию с требованием передать Вам товар в течении 7-ми дней.
Пропуск указанного срока, по смыслу ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает Вам право требовать также выплатить Вам неустойку в размере 0,5% от оплаченной суммы за каждый день просрочки, но не более оплаченной суммы.
Если в установленный на сайте или определенный Вами срок товар Вам не будет передан - Вы вправе обратиться с иском в суд по месту Вашего жительства с требованием о понуждении продавца к исполнению договора посредством передачи Вам оплаченного товара, выплаты неустойки, компенсации морального вреда и штрафа от взысканной судом суммы в размере 50%, а также компенсации иных понесенных Вам убытков.
За составлением претензии и более детальным разбором ситуации можете обратиться в чат (кнопка возле фотографии в профиле юриста).
Здравствуйте, Ирина!
В силу положений пункта 14 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»,
14. При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — сеть «Интернет») и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях
К вопросу Вы, как раз, и приложили файл с номером заказа 61082641. Таким образом, подтверждаются: заключение договора розничной купли — продажи набора парфюмерно — косметических средств, и существенные условия заключения такого договора, в том числе и условие о цене туалетной воды, со скидкой в 50%.
Определенная Сторонами, цена товара, — является одним из существенных условий договора купли — продажи, исходя из общих правил, установленных положениями части 1 статьи 454 ГК РФ...http://www.consultant.ru/docum...
В Вашем случае, цена на парфюмерную воду, со скидкой в 50%, была установлена, на веб — сайте, самим Продавцом, то есть на условиях оферты (предложения). В этом случае, Продавец обязан заключить розничный ДКП с любым Покупателем. выразившим намерение акцептировать такую оферту (то есть, приобрести данный товар, на указанных условиях). Так, в силу положений пункта 12 вышеозначенного Постановления Правительства РФ № 2463,
При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
Поскольку, Вы, как я понимаю, внести денежные средства по указанному заказу. в размере 100% — ой предоплаты, то необходимо перейти к положениям статьи 23.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» (далее, ЗоЗПП). Так в силу части 1 приведененной статьи Закона,
Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.Такое условие имеется в представленном подтверждении заключения розничного ДКП: срок доставки указан 25 ноября 2021 г., на условии «самовывоза из магазина».
Вместе с тем, Вы указываете то, что, через нсколько дней, после заключения ДКП, от Продавца Вам поступило сообщение о том, что, полностью предоплаченная, парфюмерная вода — не может быть передана Покупателю. Однако, по Вашему предположению, в таких действиях Продавца усматриваются признаки «недостовестности», так как данный товар, по его полной стоимости (то есть, без скидки в 50%) свободно размещен в иных офертах (предложениях) этого же, Продавца, — на сайте. Такие действия Продавца нарушают положения ЗоЗПП и права Покупателя.
Но, возможно, что ситуация еще может измениться, так как до истечения, оговоренного срока доставки (до 25 ноября 2021 г.), еще есть время.
В случае же, если к указанной дате. ситуация не изменится, то Вам нужно придти в магазин получить часть товара из заказанного набора и зафиксировать отказ Продавца — передать оплаченную парфюмерную воду (это могут быть, и только лишь, документы по передаче, исключительно, иных товаров из заказанного набора).
После этого, Вы вправе (по своему выбору)…
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким
договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
*передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
*возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
Вам, в такой ситуации, конечно, выгоднее потребовать, фактическую передачу, предоплаченной парфюмерной воды и установления, в этой цели, нового срока — Продавцу. Если так и решите, то Вам нужно направить в адрес Продаца — соответствующую письменную претензию. Такое требование Продавец должен удовлетворить в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, изложенного в письменной претензии.
Ну, а законная неустойка. тем временем, уже начнет свое течение. Согласно части 3 статьи 23.1 ЗоЗПП,
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Таким образом, максимальная законная неустойка, в указанной ситуации, не может быть более, чем 16 840 рублей.
Если требование о передаче предоплаченного товара (парфюмерной воды), в конце — концов, не будет выполнено Продавцом, то Вы вправе обратиться в суд, с исковым заявлением. При этом, государственная пошлина — взыскиваться не будет, а сам иск Вы вправе подать и по месту своего проживания, по адресу регистрации, согласно правил подсудности. по выбору Истца.