Куда обращаться и с чем и как быть

Здравствуйте. В силу ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если Вы выдвигали именно требование о возврате суммы и оно не удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления такого требования, то Вы вправе обратиться в суд с иском о возврате суммы и взыскании и иных расходов. Касательно сроков, то обязанность вернуть деньги в течение 10- дней установлена ст. 22 ФЗ «О ЗПП».

Здравствуйте, Вероника! Вы можете обратиться в суд с исковым требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Киску обязательно приложите копию претензии, договор купли-продажи и/или чек.