Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Покупатель требует вернуть ему деньги либо подаст иск в суд ️ Как быть?
Здравствуйте, коротко о проблеме:
18 сентября 2021г. У меня, на одной из торговых площадок была совершена продажа товара (я не ИП), товар б/у.
20 сентября я уже передал колёса в Транспортную компанию для отправки груза, 25 числа они прибыли в место вручение, Но только 30го числа покупатель их забрал.
И спустя 5 дней, а это 5 октября 2021г. Мне пишет покупатель и отправляет видео, на котором видно что диски автомобильные уже разбирали, то есть начали вносить какие-то изменения (сказали что хотели восстановить для идеального состояния), и вот их претензия - крепежные отверстия их смущают они выглядят разбитыми (с их слов), и ещё одна притензия что диски не совпадают с шириной которую мы в свою очередь указывали на торговой площадке. (Данные о дисках мы внесли те которые были известны нам, колёса очень давно были куплены на аукционе в Японии, на самих дисках ни какой информации нет - это редкость но такое бывает).
Покупатель требует вернуть ему деньги либо подаст иск в суд ????️
Как быть? По видео я вижу что вносили изменения, где они были 5 дней колёса и что с ними происходило, и теперь я не уверен что это те колёса которые я отправлял либо в них сделали подмену какой то из деталей ( диски разборные состоят из 3х частей, редкие колёса)
Спасибо, жду ответа.
Здравствуйте, Павел!
Закон РФ «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Если у Вас был составлен и подписан договор, то можете договориться. Если не было договора, то и суда нет.
Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов, то можете обратиться ко мне в чат. Консультация в чате и услуги по составлению документов оказываются на возмездной основе.
С уважением!