Добрый день.
В течение какого времени фирма должна была проверить данные профили и направить письмо на возврат денежных средств?Ольга
У Вас договором срок и порядок приемки был определен?
Гарантийный срок на изделия установлен?
От ответа на данные вопросы зависит и консультация.
В данном случае не зная эти моменты можно лишь применить общее правило о предъявлении требований в течение гарантийного срока.
В силу ст. 477 ГК РФ
1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.
2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.
3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.
Поэтому говорить о претензиях связанных с недостатками проданного товара нужно отталкиваться от сроков определенных договором, в котором может быть прописано в течение какого срока покупатель должен осуществить проверку полученного товара и заявить претензии продавцу, связанные с его качеством.
Если указанные сроки не установлены договором, а также на изделие не установлен и гарантийный срок — то претензии по качеству изделий могут быть предъявлены в течение 2 лет с момента их получения.
Если такого рода замена возможна, то Вы основываясь на ст. 475 ГК РФ указываете на то, что недостаток не является существенным, поскольку он может быть исправен без значительных временных и финансовых затрат, в связи с чем, покупатель вправе заявить одно из требований, указанных в п. 1 ст 475 ГК РФ
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
При этом, поскольку в числе данных требований не оговорена возможность замены — Вы можете аргументировать тем, что действующее законодательство не оговаривает способ устранения недостатка, который выбирается исключительно самим продавцом с учетом особенностей и нюансов товара.
В данном случае нет препятствий к тому, что в качестве такого способа устранение недостатка может быть осуществлено путем замены части товара на новый, выполненный по той же технологии с соблюдением условий договора купли-продажи.
И в целях аргументации Вашей позиции можете сослаться на Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 12.03.2019 N 32-КГ18-33 (которое применимо по аналогии)
Не обращайте внимание на оговорку о применении Закона РФ «О защите прав потребителей», в данном случае важен сам принцип правового регулирования — где выбор способа устранения определяет продавец.