Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Хочу вернуть денежные средства за товар, прошло 3 дня
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как поступить в данной ситуации. Купил программу в интернете 6 сентября 2021 года, но она не смогла решить мою проблему. Вопрос, могу ли я вернуть денежные средства? Вроде как по закону можно вернуть в течение 14 дней, а купленный товар через интернет в течение 7 дней. Прошло 3 дня только, но я еще в первый день написал, что хочу вернуть деньги.
В итоге могу ли я вернуть денежные средства, если да, то на какой закон опираться? Спасибо!
Здравствуйте, Григорий.
Вроде как по закону можно вернуть в течение 14 дней, а купленный товар через интернет в течение 7 дней.Григорий
Это правило, установленное ст.26.1 Закона О защите прав потребителей, но оно применимо при приобретении товара, то есть индивидуально-определенной вещи.
Вы указали, что
Купил программуГригорий
но она не смогла решить мою проблему.Григорий
то есть речь идет, судя по всему, об услугах и к ним ст.26.1 Закона О защите прав потребителей не применяется.
Применимы могут быть ст.32 Закона О защите прав потребителей, устанавливающий право потребителей на односторонний отказ от договора, но при этом до момента исполнения Исполнителем услуги, либо ст.29 этого же закона -при обнаружении недостатков услуги.
Следует понимать конкретно о какой программе идет речь, и анализировать, можно ли считать услугу уже оказанной или оказанной ненадлежащим образом. Все это возможно в рамках отдельной услуги, в том числе и у юриста в чате.
Здравствуйте, Григорий.
К сожалению, Вы не учитываете, что программное обеспечение не является товаром.
В соответствии со ст. 1225 ГК РФ программы для электронных вычислительных машин (программы для ЭВМ) отнесены к результатам интеллектуальной деятельности. Права на ПО отчуждаются на основании лицензионного договора.
По лицензионному договору обладатель исключительного права (лицензиар) предоставляет другой стороне (лицензиату) право использования такого результата в предусмотренных договором пределах (п. 1 ст. 1235 ГК РФ).
Если при покупке Вы заключали какой-то договор (в т.ч. путем акцепта оферты), Вам нужно внимательно посмотреть его условия.
Таким образом, поскольку программное обеспечение не является товаром, нормы ГК РФ о договоре купли-продажи и положения ст. 25 Закона РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей» не применяются к отношениям, связанным с возвратом программного обеспечения.
В то же время к лицензионным (сублицензионным) договорам применяются общие положения об обязательствах (ст. ст. 307 — 419 ГК РФ) и о договоре (ст. ст. 420 — 453 ГК РФ), поскольку иное не установлено правилами ГК РФ и не вытекает из содержания или характера исключительного права (п. 2 ст. 1233 ГК РФ).
Таким образом, исходя из приведенных выше норм ГК РФ, в том случае если приобретатель программного обеспечения не намерен пользоваться им, он должен обратиться к правообладателю с требованием о расторжении лицензионного договора.
В данном случае будут действовать общие условия о расторжении договора, предусмотренные ст. 450 ГК РФ, и условия отказа от договора, предусмотренные ст. 450.1 ГК РФ.
Так, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором (п. 1 ст. 450 ГК РФ).
По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только (п. 2 ст. 450 ГК РФ):
1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором.
Односторонний отказ от договора может быть предусмотрен ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором (п. 1 ст. 450.1 ГК РФ).
Если ПО нерабочее, то это может быть основанием для расторжения договора.
То, что приобретенное ПО
не смогла решить мою проблемуГригорий
не является безусловным основанием считать, что ПО не рабочее.
Я не специалист, не знаю, возможно ли в принципе восстановить данные WhatsApp. Вы можете получить заключение специалиста том, что это в принципе невозможно сделать этой программой и с этим идти в суд.
договора не былоГригорий
может быть, где-то ставили галочку, либо оферта на сайте есть и указано, что оплата является принятием оферты. Чек подтверждает заключение договора. Если нет ни акцептованной оферты, ни подписанного сторонами договора, то применяются нормы закона.
просто купил и пришел чек, все