Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите, пожалуйста, законно ли такое удержание?
добрый день.
бронировали тур - путешествие по двум странам. внесли предоплату. в итоге организаторы тура заявили, что в одну из стран поехать не удастся, и все дни тура пройдут в одной стране. нас такой вариант не устраивает, и мы бы хотели вернуть предоплату.
однако организаторы заявляют, что по их условиям отмены заявки они удержат 15 из нашей предоплаты. цитирую: "в случае отказа 15 % удерживается компанией в счет фактически понесенных расходов на услуги, предоставленные компанией агрегатором. В данном случае это было прописано в договоре оферты, и при внесении предоплаты, вы по умолчанию приняли согласие на данное условие. Там это было обозначено в открытом доступе".
подскажите, пожалуйста, законно ли такое удержание? учитывая, что услуга а) не была оказана б) в итоге получается, что была бы оказан в ненадлежащем виде.
спасибо.
Здравствуйте, Анастасия. Да, по договору оферты могут быть указаны условия по удержанию денежных средств. Но в данном случае изменения условий произошли не по вашей вине, а по Закону «О защите прав потребителей» получатель услуги признается слабой стороной. Пишите организатору письменную претензию, правда на вашей стороне