Добрый день.
Несколько дополню данные Вам ответы.
Вы пишите, что
На следующий день, пошёл в салон, чтобы вернуть телефон. Вернуть деньги отказались, сказали, что могут принять только на проверку неисправности по гарантии.Евгений
И в данном случае продавец не прав.
Поскольку телефон относится к технически сложным товарам, то при выявлении в нем недостатка, Вы в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе заявить требование о его возврате в течение 15 дней после его покупки.
Причем продавец не может Вам навязывать иного варианта поведения, на что было обращено внимание в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
38. Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю. При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
Таким образом, для фиксации Ваших требований о возврате товара и получении денег за него Вам нужно подать письменную претензию, в которой прописать данное требование.
Срок рассмотрения Вашего требования составляет 10 (десять) дней.
На это прямо указано в ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом,возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Ни о какой проверки качества в течении 20 дней в случае отказа от товара быть не может.
Продавец обязан принять у Вас товар и может провести проверку качества, но он обязан уложиться в отведенный ему в данном случае 10-дневный срок.
Как лучше поступить в данной ситуации? Если отдам телефон на проверку, то пройдут 2 недели в течении которых по закону о защите прав потребителей, я мог бы вернуть телефон и получить деньги обратно.Евгений
В данном случае Вам нужно передать телефон с письменной претензией (претензия составляется в двух экземплярах, на втором, который останется у Вас продавец ставит отметку о ее приеме), в которой указать, что Вы требуете произвести возврат денег и по акту, где будет зафиксирована дата передачи.
По истечении 10 дней — если решения не принято и денежные средства не возвращены — Вы вправе обратиться с иском в суд.
Продавцу же стоит указать на то, что начиная с 11 дня после предъявления требований у Вас возникает право на получение неустойки в размере 1% в день за каждый день просрочки от цены товара.
В этом случае пусть продавец задумается о том, есть ли ему смысл проводить проверку качества лишние 10 дней, сверх того срока, который для него установлен законом.
Вы же сдав телефон уже никакие сроки не пропускаете — 15 дней о которых говориться в законе отводится Вам, чтобы обратиться к продавцу. Факт обращения в срок будет подтвержден Вашей претензией.
Телефон отдайте для проверки качества, а претензию в этот же день отправьте продавцу по почте, заказным письмом с уведомлением. Не забудьте взять документ, подтверждающий возврат устройства продавцу.