8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Чтобы произвести замену наушников или возврат денег

Здравствуйте! Купили в салоне МТС телефон и дополнительные аксессуары. 24.07.21. У наушников при зарядке один наушник перегревается и не работает. Приехали в салон 7.08.21. чтобы произвести замену наушников или возврат денег. Они больше часа нас продержали делали вид что куда то звонят. Составляют акт чтобы отправить на экспертизу. В результате вернули наушники и сказали что перезвонят в течении 2-х дней сегодня 11 августа звонка так и нет. Что нам делать? Я так поняла что они не хотят делать возврат поэтому нас и отфутболили.

, Алла, г. Москва
Жанна Полынцева
Жанна Полынцева
Юрист, г. Оренбург

Алла, здравствуйте.

Смело звоните сами в торговую сеть, выясняйте какое решение приняли по вашей претензии. Если торговая сеть откажется от возврата денег, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и суд. Требуйте оотказ в письменной форме.

Успехов вам!

С уважением, 

Жанна Полынцева

0
0
0
0
Валерия Елькина
Валерия Елькина
Юрист, г. Псков

Алла, добрый вечер!
Вам необходимо в официальном порядке обратиться к Продавцу с Претензией, в которой подробно описать ситуацию: когда приобретен товар, какой товар, какие нарушения в его работе имеются. В документе следует установить четкий срок для удовлетворения ваших требований в добровольном порядке (ремонт; замена; возврат денежных средств).
Если по истечении данного срока вам не поступит ответа или он будет вас не устраивать, Вы вправе обратиться за защитой своих прав.
Если у Вас остались вопросы или Вы нуждаетесь в дополнительном правовом сопровождении, обращайтесь.

С уважением, Валерия.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Наследство
В гражданском или это уголовное дело?
Военнослужащий написал на меня генеральную доверенность с просьбой переводить все поступления с его карты на мой счет, чтобы в дальнейшем распоряжаться его деньгами по его просьбам (перевод денег матери, брату на его личные цели). Военнослужащий считался безвести пропавшим с 01.02.2024. по 08.06.2025г. Суд о признаии его погибшим был 08.06.2025г. (признали что он погиб 01.02.2024г.). После 01.02.2024г. я также переводила деньги с его счета на мой счет (на тот момент он числился без вести пропавшим). На данный момент его жена и родители вступают в наследство. У родителей ко мне претензий нет. Деньги на свои нужды я не тратила. Может ли жена затребовать возврат денег? Ели она будет требовать деньги в каком суде рассматриваются такие дела? В гражданском или это уголовное дело?
, вопрос №4854270, Марина, г. Москва
Автомобильное право
И приехала на машине обратно в мой город и звонит чтобы я вернул деньги я отказал в возврате денег покупатель сказал напишет завяление в милицию и подаст на меня в суд
Здравствуйте. Продал машину 1998 года покупатель уехал за 150 км в другой город. через сутки звонит мне требует вернуть деньги за авто так как сломаласт акпп. И приехала на машине обратно в мой город и звонит чтобы я вернул деньги я отказал в возврате денег покупатель сказал напишет завяление в милицию и подаст на меня в суд. Я сказал хорошо подовайте. И покупатель уехал в свой город. Как быть в этой ситуации?
, вопрос №4854165, Сергей, г. Москва
ЖКХ
По какому закону и какими действиями мне ускорить процесс замены стояка.Как на них повлиять?
добрый день.Оставила заявку управляющей компании по поводу подтекающего (прогнившего) стояка холодной воды. на осмотр пришли . план работ наметили. а делать не приходят целый месяц. Кормят завтраками. Точных дат и даже примерных не говорят . а у меня делается ремонт .простой рабочих стоит мне денег. По какому закону и какими действиями мне ускорить процесс замены стояка.Как на них повлиять?
, вопрос №4854127, Юлия, г. Москва
Защита прав потребителей
Связалась с продавцом и потребовала возврат товара и денег за юбку и компенсацию за испорченный пиджак
Здравствуйте! На озон у продавца emberens купила юбку. Также купила пиджак белого цвета. Носила вместе. После первого ношения обнаружила, что пиджак окрасился в цвет юбки (бордовый). Связалась с продавцом и потребовала возврат товара и денег за юбку и компенсацию за испорченный пиджак. Однако ни продавец, ни озон не вернули деньги хотя бы за юбку. Подскажите пожалуйста как мне получить обратно деньги за юбку и испорченный пиджак.
, вопрос №4852974, Александра Ivleva, г. Москва
Защита прав потребителей
Как добиться возврата денег в данной ситуации?
27.12.2025 приобрели телевизор в ДНС. 4 января начал рябить экран,зафиксировали это на видео.6 января увезли в магазин,при этом рябь сохранялась при приемке товара в магазине.Написала заявление на возврат денег.Продавец пояснил,что это технически сложный товар,возврат денег сразу невозможен,сначала направят в сервисный центр г.Сыктывкар.22 января я звонила на горячую линию,там узнала,что товар на проверку увезли в г.Казань,срок увеличивается до 20 дней.По итогу брак не обнаружили,написали смс подойти и забрать товар.В этот же день принесла претензию,о расторжении договора купли продажи и возврата денег,отдала под роспись.9 февраля я получаю ответ на претензию,отказ в возврате денег за товар.Но при этом,выплатили неустойку 5759,82 и 1000 моральный вред.Я не хочу забирать данный товар,так как они его могли просто отремонтировать и сейчас с актом,что брак не обнаружен пытаются нам его обратно пихнуть.Как добиться возврата денег в данной ситуации?
, вопрос №4852670, Марина, г. Москва
Дата обновления страницы 11.08.2021