Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Мы связались с поставщиком данного товара, отправили рекламацию, фото товара, на что он сообщил, что по
Нужна небольшая консультация:
Год назад покупатель в нашем магазине приобрел матрас для кровати, через полтора года с момента покупки она обратилась к нам в магазин с претензией о том, что данный товар при эксплуатации деформировался. Мы связались с поставщиком данного товара, отправили рекламацию, фото товара, на что он сообщил, что по фотографиям невозможно определить проблему матраса, поэтому он (поставщик) готов забрать матрас на рассмотрение.
Покупатель не хочет никах проверок , хочет чтобы заменили так как пользуются данным матрасом ежедневно.Как быть???
Здравствуйте. Укажите покупателю, что Вы готовы рассмотреть его претензию и провести проверку качества, не уклоняетесь от его претензии, а лишь хотите реализовать своё право, закреплённое в ст. 18 ФЗ «О ЗПП»
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Ответьте лучше письменно, что Вы готовы пойти на встречу, но для этого надо провести проверку качества хотя бы. Понятно, что он пользуется им ежедневно, но и Вам надо проверить обоснованность его претензии.
Если гарантийный срок на товар установлен, вы может взять матрас на проверку.
Ст. 18
Т. е в данном случае бремя доказывания уже перекладывается на вас. Вы можете произвести проверку и дать письменный ответ покупателю.