8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
400 ₽
Вопрос решен

Нарушили сроки изготовления, а теперь отказывают в возврате ден.средств

28.06 – заказал в интернет-магазине изделие индивидуального изготовления, получил счет на оплату

29.06 – полностью счет. Счет содержал указание о сроке изготовления: 6-8 рабочих дней после внесения предоплаты (не менее 50%). Т.е.даты готовности 06.07.-08.07

06.07 – звоню в магазин узнать о готовности изделия:

Магазин: сломалось оборудование, мастер приедет только 12.07-13.07, готовность изделия 15.07-16.07. Хотите, отказывайтесь от заказа, мы вернем деньги.

Я: отказываюсь от заказа возвращайте деньги

Магазин: хорошо, только заявление в свободной форме напишите, чтобы у нас основание для возврата денег было

Есть запись разговора.

13.07 – отправляю скан заявления о возврате, получаю ответ: «О возврате говорили на прошлой неделе, вы заявление не прислами. Сейчас уже изделие готово, осталось покрасить.»

Итог, деньги возвращать отказываются, обоснования «я вам говорила заявление пришлите, вы не прислали, сейчас уже поздно ваше индивидуальное изделие готово, вы его вернуть не можете идите в суд, куда хотите, туда и идите, деньги мы вам не вернем». На мои заявления о том, что не был озвучен срок направления заявления о возврате ден.средств и заявление указывалось как основание для возврата денежных средств, а не как основание для отмены заказа, предлагают идти куда подальше.

Пишу претензию, но могу сообразить на что ссылаться при истребовании возврата.

Пожалуйста, помогите определить стратегию, на каком основании требовать возврат? Тут уж, по моему мнению, не просто закон о защите прав потребителей нарушен (сроки, как минимум), а мошенничество какое-то.

Показать полностью
Уточнение от клиента
исправление неточности:
29.06.2021 — полностью оплачиваю счет
, Юлия, г. Санкт-Петербург
Сергей Николаев
Сергей Николаев
Адвокат, г. Саратов
рейтинг 9.4

Добрый день!

 Полагаю, что в Вашей ситуации вполне возможно применить положения ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

И Закон РФ «О защите прав потребителей» не содержит требований о письменной форме отказа от исполнения договора и выдвижения требований о возврате денежных средств. При доказывании факта выдвижения этих требований  в суде могут быть использованы любые допустимые доказательства (свидетели, электронная переписка и пр.)

Также Вы вправе потребовать выплаты неустойки на основании ч.5 ст. 28 указанного Закона, компенсации морального вреда (ст. 15 Закона), а если дело дойдет до суда, то суд при удовлетворении требований потребителя вправе взыскать ещё и штраф в размере 50% взысканных в пользу потребителя сумм.

1
0
1
0

Вы можете направить ещё и письменную претензию с указанием всех обстоятельств выдвижения первого требования о возврате денежных средств в связи с отказом от исполнения договора, указав дату этих событий и доказательства, а также указать на требования о выплате неустойки, компенсации морального вреда, а также предупредить, что в случае если Ваши требования не будут удовлетворены добровольно, то Вы обратитесь в суд с возможным взысканием штрафа (ст. 13 Закона) и возмещения судебных расходов на основании ст. 98 ГПК РФ:

1. Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы
0
0
0
0
Юлия
Юлия
Клиент, г. Санкт-Петербург
Боюсь, я не могу ссылаться на ст.28, так как приобретаю не работу (услугу), а товар, хоть и индивидуального изготовления.
Похожие вопросы
Лицензирование
Будет ли нарушением изготовление мебели в статусе самозанятого?
Здравствуйте! Вопрос касается изготовления мебели, в том числе и детский в статусе самозанятого. Есть требования тр тс 025/2012 об обязательной сертификации детской мебели и декларации о соответствии остальной. Однако, самозанятый не может пройти процедуры оценки соответствия. При этом 422 фз не запрещает самозанятым изготавливать мебель и не обязывает проходить сертификацию. Будет ли нарушением изготовление мебели в статусе самозанятого?
, вопрос №4853535, Герасим, г. Москва
Гражданское право
Продали сбер попросили снять деньги и отдать человеку а теперь пришла повестка в суд что делать
продали сбер попросили снять деньги и отдать человеку а теперь пришла повестка в суд что делать
, вопрос №4853310, мария, г. Иваново
Защита прав потребителей
По вине курьера и продавца, мой товар без моего соглашения отправили возвратом, и теперь я должна им довольно приличную сумму около 3000 тысяч
Здравствуйте! Заказывала товар курьерской доставкой, мой товар доставили совершенно в другой пункт выдачи в другом городе . Срок хранения истек , курьер мой заказ не забрал с пункта выдачи и не доставит мне . По вине курьера и продавца , мой товар без моего соглашения отправили возвратом , и теперь я должна им довольно приличную сумму около 3000 тысяч. Как я могу отвергнуть эту сумму , так как вина не с моей стороны , и в считаю , что я не обязана оплачивать чужой косяк Далее : после короткого разговора с оператором , часть моего товара отправили доставкой и нашли сразу же курьера , хотя я их об этом не просила
, вопрос №4852906, Светлана, Алматы
1150 ₽
Вопрос решен
Кредитование
За полтора года я заплатил процентов 817000 рублей и возврат страхового взноса?
Добрый день. У меня такая ситуация, я купил машину в автокредит(Сбербанк) Mercedes Benz E-класс 2012г.в за 2400000т.р платил исправно 1.5 года в этом году ситуация сильно ухудшилась финансово продолжать платить не имею возможности. На сегодняшний день остаток по кредиту составляет 2млн рублей при его досрочном погашении. Погасить кредит полностью я могу только продав автомобиль, я подал заявку в дилерские центы и автосалоны Челябинска , но они берут его значительно дешевле от суммы моего долга аргументируя это тем что рыночная цена его составляет 1.5-1.7млн рублей и тем что он находится в кредите у банка. То есть этой суммы мне будет недостаточно для полного погашения кредита и снятия залоговых обременений с авто ( вроде они есть ) авто в этом случае находится в залоге у банка при оформлении его в автокредит. Продать его и переоформить без разрешения банка нельзя, что еще больше накладывает проблему его реализации. Теперь вопрос : Могу ли я потребовать с банка начисленные проценты которые я уже заплатил? За полтора года я заплатил процентов 817000 рублей и возврат страхового взноса? Тем самым перекрыть полностью свои долговые обязательства перед банком . Тоесть рыночная цена авто 1.5-1.7млн за которую у меня готов выкупить автосалон машину за его рыночную стоимость я внесу , а проценты потребую либо закрытие полностью моих долговых обязательств . Проценты очень большие , договор разрывается досрочно , банк тоже совершил ошибку пропустил автомобиль рыночная цена которого не соответствует . Скажите пожалуйста какие шансы вернуть проценты и правильно выйти из этой ситуации . Спасибо.
, вопрос №4852820, Игорь, г. Челябинск
Защита прав потребителей
Как добиться возврата денег в данной ситуации?
27.12.2025 приобрели телевизор в ДНС. 4 января начал рябить экран,зафиксировали это на видео.6 января увезли в магазин,при этом рябь сохранялась при приемке товара в магазине.Написала заявление на возврат денег.Продавец пояснил,что это технически сложный товар,возврат денег сразу невозможен,сначала направят в сервисный центр г.Сыктывкар.22 января я звонила на горячую линию,там узнала,что товар на проверку увезли в г.Казань,срок увеличивается до 20 дней.По итогу брак не обнаружили,написали смс подойти и забрать товар.В этот же день принесла претензию,о расторжении договора купли продажи и возврата денег,отдала под роспись.9 февраля я получаю ответ на претензию,отказ в возврате денег за товар.Но при этом,выплатили неустойку 5759,82 и 1000 моральный вред.Я не хочу забирать данный товар,так как они его могли просто отремонтировать и сейчас с актом,что брак не обнаружен пытаются нам его обратно пихнуть.Как добиться возврата денег в данной ситуации?
, вопрос №4852670, Марина, г. Москва
Дата обновления страницы 15.07.2021