Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Онлайн-площадка отказывается расторгать договор по обучению
Добрый день!
Решила обучаться на онлайн-платформе, т.к. не могла внести полную сумму сразу, я согласилась на рассрочку по обучению. Курс должен был длиться 1,5 года, я обучалась 6 месяц и без просрочек оплачивала платежи. Сейчас хочу отказаться от обучения, из-за нехватки времени и слишком сжатого материала курса.
Первым дело я позвонила в банк, там мне сообщили, что Вам необходимо направить заявление о расторжении договора на платформу. Платформа подтверждает расторжение , высылает договор. Потом платформа возмещает остаток суммы. После всей этой процедуры я звоню в банк , высылаю им договор. и все счастливы.
На платформе мне отказали в расторжении договора. ссылаясь на пункт 5.1 прикрепленного договора.
Нужна юридическая помощь , является ли такой отказ о расторжении правомерным?
- Пользовательское соглашение Гикбре~.pdf
Здравствуйте, Альбина.
Нужна юридическая помощь, является ли такой отказ о расторжении правомерным?Альбина
Полагаю, что отказ неправомерен.
Видимо они ссылаются вот на это:
5.1. Сумма возврата определяется следующим образом:
Г) Если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения
доступа прошло более 30 дней, то Исполнитель возмещает 0% от
стоимости Курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения
своих расходов на поддержку Платформы.
Но это не вполне соответствует нормам законодательства о защите прав потребителей:
В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей, Потребитель вправе отказаться от договора в любое время, компенсировав Исполнителю фактически понесенные расходы:
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Именно фактически понесённые, которые они должны документально подтвердить, а не заранее установить в договоре.
Если расходы они подтвердить не смогут — тогда Вы вправе взыскать с них денежные средства.
Добрый день!
Согласно условиям прикрепленного вами Договора вы вправе в любое время расторгнуть в одностороннем порядке пДогоовр путём направления Исполнителю уведомления по электронной почте Исполнителя support@geekbrains.ru с указанием в ней причин отказа от Договора, а также своих данных, позволяющих Исполнителю однозначно верифицировать владельца Личного кабинета на Платформе, реквизитов и иной
информации, необходимой для возврата денежных средств.
Если речь идет о п.5.1 Приложения, то данный пункт неправомерен, на том основании что:
Как я понимаю данный договор заключен вами для своих личных услуг, то к вам применим закон «О защите прав потребителей»
Согласно ст.32 данного закона:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно Приложению №1 Договора Исполнитель ставит размер возврата денег при расторжении в зависимость не от срока пользования услугами.
Согласно ст.16 нормы закона «О защите прав потребителей»
Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Это подтверждает судебная практика (Обзор судебной практики Верховного
Суда Российской Федерации N 4 (2016) (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016).
Т. е. так как данные условия договора ущемляют права вас как потребителя, по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации, они являются недействительными и Исполнитель не может на них опираться.
Вам сейчас надо писать им претензию с требованием возврата денег, ссылаясь на указанные нормы и с требованием подтверждения произведенных расходов. Важно, что к понесенным расходам не имеют права относить расходы на содержание платформы и зарплату сотрудников, т.к. эти издержки являются обычными расходами в рамках осуществления предпринимательской деятельности и не должны компенсироваться за счет средств потребителя.
Согласно ст.31 вышеуказанного закона предусмотрен срок в 10 календарных дней на возмещение расходов со дня предъявления соответствующего требования.
Если в установленный срок они вам не вернут денежные средства согласно подтвержденным расходам, вы вправе обратиться в суд.
И в суде помимо основного требования требовать с них:
50 % штраф от взыскиваемой суммы (п.6 ст. 13 «О защите прав потребителей»;
Неустойка за каждый день просрочки (п. 3 ст. 31 «О защите прав потребителей»;
Штраф за неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата (ст. 395. ГК РФ «Ответственность за неисполнение денежного обязательства»);
Затраты на услуги представителя (юриста)
Если ВЫ не получили единовременно полный объем услуг, то п. 5.1 нарушает Ваше право на расторжение договора, возврат денег и является недействительным.
Закон РФ «О защите прав потребителей»Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Отказать в расторжении договора не могут. В силу ст. 32 ЗоПП, фактические расходы исполнитель должен доказать документально.
Направьте претензию, с указанием последствий не исполнения Ваших требований (неустойка, штраф, компенсация морального вреда), в том числе с возможным обращением в Роспотребнадзор и прокуратуру, с целью проверки их деятельности.
При том отказать в расторжении они в любом случае не могут.
Односторонний отказ — это Ваше безусловное право. Спор может быть только в сумме расходов, которые они вправе удержать.
Как указывал в своих решениях Московский городской суд, Исполнитель вправе удержать расходы, если они:
— связаны с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;
— возникли до того, как потребитель отказался от договора;
— подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями и т.д.).