Услуга не была выполнена в сроки, качество услуги ненадлежащее, есть некорректные отзывы в мой адрес от представителя услуги

Анастасия, здравствуйте!

Отсутствие классического договора на бумажном носителе не свидетельствует еще, что договор не заключен.  В силу ст. 160, 432, 434 ГК РФ договор может быть заключен путем обмена электронными сообщениями, если  он содержит все существенные условия, а учитывая, что вы указываете

 Все переписки, указание цен, сроков и прочего присутствуют.

то соответственно, нет проблем в направлении претензии и обращении в суд (ст. 3 ГПК РФ) за защитой нарушенных прав.

Учитывая, что лицо осуществляет деятельности систематически для извлечения прибыли, то тут можно рассматривать вопрос о применении к отношениям Закона о защите прав потребителей. 

В силу ст. 29 указанного закона вы вправе потребовать  возврата оплаченных средств, а также требовать возмещения убытков + компенсации морального вреда.

Если вам требуется помощь в оценки переписки и подготовке документов, в том числе и в суд, обращайтесь в чат.

С уважением, 

юрист Квон Дмитрий Викторович. 

Здравствуйте, Анастасия!

В хотя в силу ст. 783 и 730 ГК РФ на первый взгляд напрашивается вывод, что под действие Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» попадают только отношения заказчика-гражданина и исполнителя-организации (или ИП), на самом деле это не так.

В п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 разъяснено, что, если гражданин занимается предпринимательской деятельностью, не зарегистрировавшись в качестве ИП, он не вправе ссылаться на отсутствие такой регистрации. Соответственно, к возникшим отношениям применяется законодательство о защите прав потребителей.

Однако нельзя со 100% уверенностью сказать, что человек, писавший Вам ВКР, является надлежащим ответчиком в данном случае. Если Вы вступили с ним в отношения через биржу фриланса, то ответственность за качество услуг должна нести именно она. Тогда ЗоЗПП применяется без вопросов.

Несоблюдение письменной формы договора не влечет его недействительность. В соответствии с ч. 1 ст. 432 ГК РФ, если вы с исполнителем согласовали все существенные условия договора, он считается заключенным. Для договора возмездного оказания услуг таковым является его предмет (то есть что исполнитель должен сделать).

Ч. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей дает Вам право отказаться от исполнения договора и требовать возмещения убытков в случае обнаружения существенных недостатков оказанной услуги.

В соответствии с п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17, таковым является недостаток, из-за которого результат оказания услуг нельзя использовать в целях, в которых он обычно используется (в Вашем случае — для сдачи ВКР и получения высокой оценки).

Насколько я поняла, Вы передали методичку исполнителю. Из нее можно взять критерии качества работы. Все выявленные несоответствия работы требованиям методички (низкий процент уникальности, неправильное оформление работы) — это существенные недостатки, с которыми работу Вы сдать не можете.

Так что факт нарушения права потребителя доказать будет несложно. И этого будет достаточно для взыскания компенсации морального вреда в силу ст. 15 ЗоЗПП.