Здравствуйте.
но деньги не вернут и на другой товар не поменяют.
Татьяна
В этом продавец конечно не прав, посольку в Законе о защите прав потребителей, у вас имеется право на возврат товара при обнаружении в нем недостатка. Какое требование заявить в претензии, решать вам. Вы можете заявить как устранение недостатка, так и возврат уплаченных средств.
Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с
соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Сейчас необходимо направить претензию продавцу. Далее если продавец будет отказывает, придется защищать права в судебном порядке. Однако продавцы обычно быстро меняет свою политику к клиентам уже при поступлении претензии, поэтому сейчас важно их чуть взбодрить, дать понять, что вы готовы защитить свои права. Вполне возможно, что дело и не дойдет до суда.
Если у вас остались вопросы, спрашивайте, отвечу.
