Возврат денег за неиспользованную путевку на лето 2020

Добрый день.

Как мне правильно поступить, какие заявления написать и на что опираться (на личные обстоятельства или на распоряжение Мишустина или еще что-то), чтобы точно вернуть деньги за путевку.

Кирилл

В данном случае стоит подойти комплексно сослаться как на личные обстоятельства по которым Вы хотите отказаться от поездки, так и на приведенное распоряжение Правительства РФ  от 15.04.2021 N 977-р <О возврате сумм за туристский продукт и размере взносов туроператора в 2021 году>

1. Возвратить туристам и (или) иным заказчикам уплаченные ими за туристский продукт в сфере выездного туризма денежные суммы по договорам о реализации этого туристского продукта, заключенным по 31 марта 2020 г. включительно, из средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма на основании уведомления о возврате указанных денежных сумм, представленного туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма, в объединение туроператоров в сфере выездного туризма.

Ссылаясь на то, что у Вас договор заключен в январе 2020 г. и в отношении него как раз применяется указанное распоряжение. 

Правда здесь стоит учесть, что возврат средств производит не туроператоратор, а резервный фонд объединения туроператоров

Однако заявление на возврат Вы подаете своему туроператору.

К нему Вы обращаетесь с заявлением, которое должно содержать следующие сведения

фамилия, имя, отчество (при наличии) и место жительства туриста, а в случае, если договор о реализации туристского продукта был заключен с иным заказчиком, также фамилия, имя, отчество (при наличии) и место жительства иного заказчика — физического лица, идентификационный номер налогоплательщика, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и место жительства иного заказчика — индивидуального предпринимателя, либо наименование, идентификационный номер налогоплательщика, основной государственный регистрационный номер и место нахождения иного заказчика — юридического лица;
номер договора о реализации туристского продукта (при наличии) и дата его заключения;
период туристской поездки (период фактического предоставления услуг);
общая цена туристского продукта в соответствии с договором о реализации туристского продукта;
размер денежной суммы, подлежащей возврату;
перечень оказанных туристу услуг, входящих в состав туристского продукта (в случае, если такие услуги оказывались);
реквизиты банковского счета туриста и (или) иного заказчика либо их представителей для перечисления денежной суммы, подлежащей возврату из средств фонда туроператора.

Соответственно у Вас возникает право на возврат оплаченной суммы на основании вышеназванного распоряжения Правительства РФ.

Возврат средств осуществляется на основании и в порядке установленном постановлением Правительства РФ от 08.04.2020 N 461 «Об утверждении Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора»

В силу которого

2. Туроператор в 2-недельный срок (если иное не установлено Правительством Российской Федерации) со дня принятия Правительством Российской Федерации решения, предусмотренного статьей 11.8 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Федеральный закон),направляет в объединение туроператоров в сфере выездного туризма (далее — объединение) уведомление о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда туроператора.

Таким образом, при вернуть денежные средства можно при условии поступления соответствующего уведомления в течение 2-х недель с момента принятия Правительством РФ названного распоряжения.

Ваше требование соответственно подлежит включению в реестр

Требование о возврате включается в реестр требований туроператором исходя из даты и времени получения туроператором такого требования от туриста и (или) иного заказчика.

А сам возврат средств осуществляется в течение  60 рабочих дней со дня поступления от туроператора реестра, требования о возврате денежных средств,  копии паспортов, удостоверяющих личность туристов, копии договоров о реализации туристского продукта, документов, подтверждающие факт оплаты за тур.

Добрый день, Кирилл.

Дополню коллегу.

Кроме указанных коллегой постановлений, рекомендовал бы в претензии сослаться на Ваше право расторжения договора

Закон РФ  «О защите прав потребителей»Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

 Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

И самое главное указать последствия невыполнения Ваших требований.

Такие как штраф в размере 50% от суммы оказываемых услуг (ст. 13 ЗоПП), неустойка в случае нарушения сроков выполнения Ваших требований (ст. 28 ЗоПП), компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоПП), ну и судебные расходы. 

Соглашусь, что в первую очередь нужно руководствоваться озвученными в ответе коллеги постановлениями правительства и ФЗ  «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Но напомнить о последствиях неисполнения требований не повредит. При том, учитывая сумму оказываемых услуг, санкции для исполнителя будут не такими и маленькими. Это в свою очередь заставит задуматься, а стоит ли с Вами спорить и рисковать потерей еще большей суммы.