Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

289 ₽

Вопрос решен

Как вернуть оплаченный товар в интер.-магазине,ушедший не по тому адресу,если оператор вины не признает?

Здравствуйте! В интернет магазине "Первый гипермаркет мебели"была акция скидка 25 проц. Мы заказали и полностью оплатили два заказа : 26.01. стол с надстройкой на сумму 9556р. и 27.01. детскую мебель на сумму 39347р.При уточнении доставки в тел.режиме с оператором уточняли куда направить в Каменск-Шахтинский или сам Ростов-на-Дону.. решили в Ростов-на-Дону..Но через полтора месяца выяснилось, что наши заказы пришли в г.Ростов Ярославской обл. При выяснении обьстоятельства оператор вины не признает.. в заказе говорит тоже город не указан.. мы попросили переслать нам заказы по нашему адресу,но они нам пытаются оформить новый заказ уже без скидки(огласили 66000р.) или предлагают вернуть деньги.. Мы заинтересованы в мебели.. тем более потеряли столько времени.. Подскажите,пожалуйста, как отстоять свои права и какие есть рычаги давления?

Показать полностью

03 апреля 2021, 15:11, Сергей, г. Тамбов

вернуть деньги интернет

Олег Васев

Адвокат, г. Ижевск

рейтинг 7.3

Здравствуйте.

.При уточнении доставки в тел.режиме с оператором уточняли куда направить в Каменск-Шахтинский или сам Ростов-на-Дону..
Сергей

в первую очередь надо видеть Ваш заказ, что именно там указано и как отражено Ваше согласие с адресом доставки и в целом деталей доставки. Как оно оформлено, без документов рассуждать конечно непросто. В силу Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»

20. Доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя — любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи.

Так что главный вопрос что указано в адресе доставки прежде всего и как зафиксировано согласие с заказом, его деталями (адрес доставки, покупатель и т.д.).

но они нам пытаются оформить новый заказ уже без скидки(огласили 66000р.) или предлагают вернуть деньги.
Сергей

как я понимаю по факту они уклоняются от принятого обязательства, что недопустимо в силу ст. 310 ГК РФ

1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Также в силу ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП» Вам должна была быть предоставлена следующая информация.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Напишите претензию, требуйте доставить мебель по указанному Вами адресу. При дальнейшем отказе от доставки по указанному Вами адресу (как я полагаю), иск в суд.

03 апреля 2021, 16:22

Ольга Демидова

Юрист, г. Самара

Здравствуйте, Сергей! Если магазин отказывается в добровольном порядке доставить заказ, то тогда необходимо направить досудебную претензию в адрес интернет-магазина лично с получением отметки о принятии или письмом с описью о вложении. Претензия пишется в свободной форме. В ней указывается на заключенный договор, №, дата, предмет договора. Описать, в чем заключается нарушение со стороны магазина со ссылкой на Закон о защите прав потребителей, к какому ущербу привело с приложением подтверждающих документов. Затем требование о доставке товара- мебели. Также предупреждение о том, что при невыполнении требований они будут предъявлены в судебном порядке, в том числе о выплате пени и в случае присуждения судом в Вашу пользу — 50% штрафа от всей присужденной в Вашу пользу суммы. Если откажут или не ответят, то тогда придется обращаться в суд.

03 апреля 2021, 21:33

Ольга Демидова

Юрист, г. Самара

Обязанность продавца доставить товар покупателю подробно описана в статье 499 Гражданского кодекса

договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором либо не вытекает из существа обязательства.

Так закон напрямую закрепляет обязанность продавца по доставке товара в соответствии с договором розничной купли-продажи. Российское законодательство о защите прав потребителей предоставляет широкие полномочия покупателям, в целом направлено главным образом на защиту их интересов, способствует укреплению социальных гарантий граждан, на повышение ответственности продавцов, исполнителей, производителей за качество товара. Соответственно и потребитель предлагает и требует от продавца должного поведения, а не продавец в ультимативной форме заявляет о том, что он готов сделать для потребителя в случае ненадлежащего исполнения договора купли-продажи. В случае нарушения обязанности обязанности покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата суммы, оплаченной за товар, но это лишь одно из его прав по закону защите прав потребителей (ст. 26.1 Закона о ЗПП). Безусловно потребитель сам выбирает предъявляемое продавцу требование и вправе добиваться надлежащего исполнения договора розничной купли-продажи путем доставки по месту назначения в разумные сроки. Вот на основе чего можно строить беседу с продавцом при отстаивании своих прав

03 апреля 2021, 21:55

Похожие вопросы

800 ₽

Защита прав потребителей

Вопрос: я хочу вернуть целиком все товары, включая айфон, подскажите пожалуйста, на какие статьи мне

Здравствуйте, со мной произошла неприятная ситуация связанная с покупкой нового айфона: Два дня назад в московском филиале магазина iStudio мной в рассрочку был приобретен телефон марки apple айфон 17 про, в момент оформления заявки на рассрочку мне было сказано, что в подарок дадут чехол, защитное стекло и еще какой то товар(честно говоря не помню уже какой именно),в момент оформления данной модели телефона в наличии не было, поэтому его везли со склада, но упомянули что если я не захочу его брать, должна буду оплатить доставку в размере почти 5 тысяч рублей, на что я уточнила пойдет ли эта сумма в стоимость покупки телефона в случае согласия его покупать, ответ был положительный, на следующий день я поехала забирать товар, при подписании товарного чека не посмотрела какие в нем товары, но заметила что инициалы покупателя чужие(мои ФИ:Шинкаренко Татьяна), указала на этот момент, на что продавец ответил, что карта лояльности по которой сделана скидка чужая(оформить ее мне не предлагали), поэтому там чужие имя и фамилия: «не обращайте внимание,просто не удалили», пакет с товарами был уже собран, проверять не стала, тк пришла под закрытие. Дома начала проверять содержимое пакета, поняла что «подарков» слишком много, решила проверить чек, обнаружила огромное количество товаров примерно на 34 тысячи рублей, добавленных без моего ведома, включая доставку телефона(на минуточку в салон магазина), при попытке активировать айфон, выдало ошибку. Вопрос: я хочу вернуть целиком все товары, включая айфон, подскажите пожалуйста, на какие статьи мне опираться в данном случае и если активировать айфон получится в магазине с помощью продавцов, могу ли я и в этом случае оформить возврат? И законно ли с покупателей брать деньги за доставку(они же даже не домой его мне доставили, в свой же магазин для продажи). Я в полном недоумении, помогите пожалуйста разобраться

30 ноября, 15:12, вопрос №4776608, Татьяна Шинкаренко, г. Москва

11 ответов

Защита прав потребителей

Статус *"технически сложного товара"* ограничивает право возврата только для товаров *надлежащего качества* (ст. 25 ЗоЗПП), но *не отменяет* право на возврат денег за *бракованный товар* по ст

### Описание ситуации для юриста **1. Суть спора:** Работодатель угрожает привлечением к материальной ответственности (заставляет «готовить бабки») за правомерное исполнение обязанности по возврату денежных средств покупателю за бракованный товар в соответствии с ЗоЗПП. **2. Хронология событий:** * **Покупка:** Клиент приобрел телефон (технически сложный товар). * **Обращение:** Спустя неделю клиент вернулся с заявлением о неработающем динамике (дефект подтвердился при проверке: звук есть только на громкой связи). * **Действие сотрудника:** Я, как продавец-консультант, оформил возврат денежных средств, руководствуясь ст. 18 ЗоЗПП. Клиент получил деньги и ушел. * **Реакция работодателя:** Менеджер (или иное руководящее лицо) предъявил претензию, заявив, что я должен был не возвращать деньги, а отправить товар на экспертизу, и потребовал возместить полную стоимость телефона. **3. Правовая позиция работодателя (в тезисах):** * Я, как продавец-консультант, не являюсь «техническим специалистом» и не имел права самостоятельно принимать решение о возврате. * Для технически сложного товара обязательным предварительным этапом является экспертиза для установления причины неисправности. * Внутренняя инструкция компании предписывает принимать такой товар только в ремонт или на экспертизу, но не на возврат. * Товар нельзя было возвращать, так как клиент «уже ушел из магазина», и нет доказательств, что поломка не произошла по его вине. **4. Моя правовая позиция и совершенные действия:** * Я действовал в строгом соответствии с **ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»**. * **П. 1 ст. 18:** Потребитель вправе при обнаружении недостатка отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. * **П. 5 ст. 18:** Проверка качества или экспертиза инициируется продавцом **только в случае спора о причинах недостатка**. На момент обращения спора не было, дефект был очевиден и подтвержден. * Статус **«технически сложного товара»** ограничивает право возврата только для товаров **надлежащего качества** (ст. 25 ЗоЗПП), но **не отменяет** право на возврат денег за **бракованный товар** по ст. 18 ЗоЗПП. * Требование работодателя нарушает **ст. 238-239 Трудового кодекса РФ**, так как я не совершал виновных действий, причинивших прямой действительный ущерб. Ущерб вызван продажей бракованного товара, а не моими правомерными действиями. * Внутренний регламент компании, запрещающий возврат и предписывающий экспертизу до удовлетворения требований потребителя, **противоречит федеральному законодательству** и не подлежит применению. **5. Просьба к юристу:** 1. Подтвердить правомерность моих действий по возврату денежных средств. 2. Дать правовую оценку законности требований работодателя о возмещении ущерба. 3. Разъяснить порядок моих дальнейших действий в случае продолжения давления (включая невыплату зарплаты, угрозу увольнения или попытку принуждения к «добровольному» возмещению). ---

29 ноября, 14:48, вопрос №4775830, Иван, г. Ангарск

1 ответ

Договорное право

Она ссылается на то, что в сообщениях она писала о том, что если клиент не подтвердил в течение 24 часов о том

Здравствуйте , обязана ли я платить психологу деньги за сессию на которую я не пришла и не предупредила ? Она ссылается на то , что в сообщениях она писала о том , что если клиент не подтвердил в течение 24 часов о том , что если сессии не будет он выплачивает полную компенсацию сессии и я на это написала хорошо еще полгода назад.

29 ноября, 09:47, вопрос №4775566, Наталья, г. Москва

1 ответ