Интернет магазин не хочет принимать товар с дефектом на диагностику

Добрый день, Андрей.

Так как данный товар является технический сложным, то в соответствии со ст. 18 ЗоПП, замена товара или возврат денежных средств возможны в случае: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

То есть только в этих случаях возможен возврат денег. На сколько я понимаю, обратились Вы впервые, в ремонте товар не был.

А вот товар продавец обязан принять, а не посылать Вас мотаться по сервисам. 

Закон РФ  «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В  тоже время Вы имеете право присутствовать при проверке товара.

Направьте им претензию с указанием последствий неисполнения Ваших требований (ст. 13, ст. 23, ст. 15 ЗоПП).

Срок ответа на претензию 10 дней. Если не ответят, вернее не примут товар, то можно направить иск в суд. Но как правило при наличии аргументированной претензии продавец не спорит.

Претензию отнесите лично, забрав копию с отметкой о принятии или  направьте заказным письмом (получат или его не имеет значения для Вас). 

Андрей, если есть вопросы — задавайте.