Елена, добрый день!
Вы вправе потребовать возврата денег за товар в случае обнаружения недостатков в течение 15 дней со дня приобретения товара. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При этом в п. 5 ст. 18 данного Закона указано, что
в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Таким образом, Вы вправе требовать возврата денег на основании приведенной выше нормы п. 1 ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей (можете подготовить письменное требование). При этом продавец может отправить товар на экспертизу только если укажет на то, что у него есть сомнения по поводу причин возникновения недостатков. При этом если экспертиза подтверждает, что недостатки товара не вызваны Вашими действиями, Вы вправе требовать возврата денег, а не соглашаться на новый товар.
Удачи Вам!
