При чём в агентстве родственники предупреждали, что эти услуги не понадобятся

Здравствуйте, самое главное Вам необходимо в рамках договора обратиться в адрес похоронного агентства с официальной претензией, в котором указать весь перечень не оказанных услуг, их стоимость и требование возврата суммы переплаты, данное заявление необходимо вручить под роспись представителю данного агентства, но лучше направить данное обращение по почте. В заявлении также стоит указать о сроке предоставления Вам ответа (обычно он десять дней) и о том, что оставляете за собой право в случае не удовлетворения требований о возврате суммы переплат обратиться с исковым заявлением в суд.  

Также необходимо приготовится к предстоящему судебному разбирательства, для этого приготовить доказательства неоказания услуг со стороны похоронного агентства.