Здравствуйте. Сегодня попыталась вернуть деньги за подаренный сертификат на услуги массажа. Но мне отказали по причине того, что в базе значится другой покупатель. Что возврат возможен, если придёт именно он, нужны его паспортные данные, данные карты и его должны сфотографировать. Естественно подключить этого человека нереально. Как бы мне оформить претензию?
Здравствуйте.
На подарочный сертификат, распространяется закон «О защите прав потребителей».
По закону потребителем считается не только тот человек, который уже заключил договор, но и тот, кто имеет намерение заключить договор на покупку товара, выполнение работ или оказание услуг, или фактически пользуется оплаченными услугами и товарами.
В законе «О защите прав потребителей», в частности, прописаны сроки на возврат денег (10 дней) и возможность досрочного отказа от использования услуг по подарочному сертификату (статья 32 ).
Уплаченная за подарочный сертификат сумма является авансом будущей оплаты товара / услуги.
А это значит, что вы имеете право получить взамен товара или услуги на номинальную стоимость сертификата.
В случае отказа в этом составляется претензия в письменной форме с изложением обстоятельств и просьбы о возвращении денежных средств по сертификату.
