Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Неустойка за не предоставление подменного товара
Добрый день!
1 мая 2020 года я купил ТВ Сони за 235 000 рублей, 18 августа 2020 года я его сдал на гарантийный ремонт, а 23 августа 2020 года я написал Продавцу письменное Заявление на предоставление мне подменного товара на период гарантийного ремонта. Этим же числом - 23 августа 2020 года Продавец мне выдал письменный отказ в предоставлении подменного товара. Телевизор был отремонтирован и отдан мне 11 сентября 2020 года. 18 сентября 2020 года я отправил письменную Претензию за не предоставление мне подменного товара с требованием уплаты неустойки - ответ от Продавца не последовал. Сейчас готовлю исковое и прошу подсказать, именно в моём случае - с какого срока и за сколько дней требовать нейстойку 1% за не предоставление мне подменного товара и какие еще дополнительные неустойки, штрафные и иные материальные требования я могу предъявить к Продавцу в исковом заявлении? Спасибо
В статье 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» сказано:
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет...
То есть обязанность продавца предоставить подменный товар в течение 3 дней с момента подачи Вами соответствующего заявления. Поскольку Вы заявили об этом 23 августа, то срок предоставления подменного товара истек 26 августа. С 27 августа рассчитывайте неустойку.
Помимо этого, Вы вправе заявить требования о взыскании компенсации морального вреда, а также штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя на основании ст. 13:
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Если Вам требуется более подробная консультация или подготовка документов по Вашему вопросу, рекомендую обратиться ко мне в чат для согласования условий оказания платной услуги. Для входа в чат Вы можете зайти в мой профиль https://pravoved.ru/lawyer/311687/, а далее кликнуть на кнопку «Сообщение юристу» либо «Обратиться к юристу».
1
0
1
0
Павел
Клиент, г. Новосибирск
спасибо, а конкретно в моем случае за сколько дней необходимо рассчитывать неустойку с учетом написанной претензии?
«То есть обязанность продавца предоставить подменный товар в течение 3 дней с момента подачи Вами соответствующего заявления. Поскольку Вы заявили об этом 23 августа, то срок предоставления подменного товара истек 26 августа. С 27 августа рассчитывайте неустойку.» - ну раз в течении трех дней с момента подачи, то 3 дня заканчиваются 25 августа (23 — момент подачи заявления, 24,25) и видимо расчет надо начинать с 26 августа, по моему. А то, что Продавец уже дал отказ того же 23 августа, может стоит считать тогда с 23 августа? И до какого срока считать? до момента момента получения товара после ремонта (11 сентября — включительно) или до момента написания Претензии?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Строим у подрядчика дом. Срок сдачи был 30.04.26.
Не успели достроить, подписали договор доп соглашения до 30.05, тоже не успеют .
Проблема такая, что дом сдается под ключ по договору. Но подрядчик не позаботился о том, что бы во время подать заявку на подключения света в дом. Теперь нужно ждать пол года, для подключения дома к электричеству.
В договоре строительного подряда не сказано ничего про ситуации, если вдруг дом не сдадут во время.
Подскажите, как действовать? Можем ли просить неустойку за срыв сроков?
, вопрос №4963480, Евгения, г. Томск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. В магазине магнит покупатель пришел на кассу с товаром,где ценник не соответствовал стоимости товара на кассе. Товар был продан покупателю по ценнику в торговом зале. Но в этот день действовала скидка 20% на ассортимент магазина. Товар был продан по цене ниже скидки,но покупатель требует ещё сделать ему скидку 20% Правомерны ли требования покупателя?
, вопрос №4960833, Алла, г. Воронеж
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, я приобрел мышь за 12199 р,гарантия 2 года, спустя полгода сломалось колесико мыши, при прокрутке колёсика происходила инверсия. Я пришел в магазин ДНС, мне сказали что я могу на месте показать дефект и так как это не сложно технический товар мне сразу вернут деньги или заменят мышь, я поехал в другой ДНС где приобрел данную мышь и продавец мне сказала , что такое невозможно и нужно отдать мышь на ремонт
, вопрос №4958167, Илья, г. Владивосток
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день!
Заказал теплицу в компании ещё в конце марта.
Договорились с менеджером о доставке и установке теплицы на 12.04.2026 г.
12.04.2026 г. Установщики привезли теплицу, но сказали, что собрать не получится, т.к. кто-то что-то напутал и положили основание для теплицы с шагом 65 см. вместо основания с шаговой 1 метр, но сказали, что оплатить нужно сразу. Ввиду того, чтоб не вести весь привезенный установщиками материал мы согласились оплатить теплицу и произвели оплату в размере 47000 рублей предварительно согласовав это с менеджером по телефону и установщики согласовали также оплату с координатором по телефону. Материал в неполной комплектации остался у нас. Чек и договор нам не предоставили. Менеджер сказала по телефону, что установят теплицу в удобное для нас время, но предварительно согласовав дату установки на 25.04.2026 г., со мной предварительно никто не связался и я пытался дозвониться операторам с 23.04.2026 г. по 25.04.2026 г. и дозвонился всего 1 раз и мне сказали, что мне перезвонят и согласуют дату установки, но так никто и не перезвонил. Далее 26.04.2026 г. мне перезвонили и сказали, что скоро с Вами снова свяжутся и приедут установщики для монтажа теплицы, но так и никто не позвонил в это самое время каждые 2-3 дня мне удалось дозвониться до оператора и мне снова обещали, что мне перезвонят, но так и никто не перезвонили. Т.к. с установщиком я периодически связывался, он мне предоставил номер мобильного телефона координатора 07.05.2026 г. Связавшись с координатором он пообещал, что поспособствует оперативному решению сложившейся ситуации (проблемы) и мне на следующий день 08.05.2026 г. перезвонила менеджер девушка и сказала, что разобралась в ситуации и что со мной снова свяжутся и приедут установят теплицу в ближайшие 2 дня, но снова никто не связался и теплицу соответственно не установили. 12.05.2026 г. я связался с координатором который снова пообещал в свою очередь, что мне перезвонят в течение дня, но как обычно со мной никто не связался. 13.05.2026 г. я снова пытался связаться с координатором который как я понял теперь просто не берёт трубку с моего номера телефона, но наконец-то с 5-го раза смог дозвониться до оператора и озвучил ей свою проблему которую создала соответственно ваша компания, оператор от всей этой душераздирающей истории даже рассмеялась, но сказала, что мне перезвонят и предоставила по смс почту директора и почту менеджеров на которые соответственно я отправил эту претензию (весь текст этот).
Во вложении фото материалов бедовой теплицы соответственно в разобранном состоянии, т.к. никто так и не привёз в течение месяца не хватающих для сборки материалов и соответственно не собрал её.
Вчера 18.05.2026 г. удалось дозвониться до оператора которая снова пообещала что перезвонят мне менеджеры, но пока никто не звонил. Как мне вернуть уплаченную мною сумму и взыскать с компании неустойку и моральный ущерб?
, вопрос №4957058, Фёдор, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
спасибо, а конкретно в моем случае за сколько дней необходимо рассчитывать неустойку с учетом написанной претензии?
«То есть обязанность продавца предоставить подменный товар в течение 3 дней с момента подачи Вами соответствующего заявления. Поскольку Вы заявили об этом 23 августа, то срок предоставления подменного товара истек 26 августа. С 27 августа рассчитывайте неустойку.» - ну раз в течении трех дней с момента подачи, то 3 дня заканчиваются 25 августа (23 — момент подачи заявления, 24,25) и видимо расчет надо начинать с 26 августа, по моему. А то, что Продавец уже дал отказ того же 23 августа, может стоит считать тогда с 23 августа? И до какого срока считать? до момента момента получения товара после ремонта (11 сентября — включительно) или до момента написания Претензии?