Я хочу сделать возврат книги без повреждения упаковки, купленной через интернет магазин. Но мне в этом отказали. Что мне сделать в этом случае (дочь перепутала номер тома)?
Добрый день, Вера
Ваш вопрос регламентируется Законом о защите прав потребителей, а именно статьей 26.1 дистанционный метод продаж.
Единственное надо уточнить когда приобрели книгу. Если этот срок не превышает 30 дней, то вы имеете полное право на возврат товара и денежных средств в полном объеме. Отказ со стороны сотрудников магазина не правомерен.
Обращайтесь в чат, смогу более подробно изучить ваш вопрос и дать детальную консультацию.
Здравствуйте, Вера.
Согласно Статья 26.1, Правил продажи товаров дистанционным способом, регулирующим дистанционную торговлю, потребитель вправе вернуть любой товар, кроме товаров надлежащего качества, имеющих индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Возврат товара возможен в течение семи дней, а если срок возврата не был указан продавцом в письменной форме – в течение трех месяцев.
Я рекомендую вам снова написать продавцу, со ссылкой на вышеуказанную статью, но в письмо приложить файл, в котором вы напишете свое требование, но назовете его претензией.
В ней изложите все обстоятельства, потребуете вернуть деньги. Пишете, что в случае отказа, обращаетесь в суд. Эту претензию отправляете продавцу по эл. почте с одновременной отправкой на почтовый адрес продавца (должен быть указан на их сайте)