Обращение к импортеру. Отказ в гарантии на основании "профессии"

Согласно п. 5 ст. 18 ЗПП

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если гарантийный срок установлен, то продавец, изготовитель, ипортер должны доказать что вы виноваты в возникновении недостатков.

Если же гарантийный срок не установлен, то уже вы обязаны доказывать причины недостатка.

Обратитесь с письменной претензией к импортеру или продавцу о возврате денег за запчасть (если есть гарантия), в случае неудовлетворения требований в течение 10 дней, можете обращаться в суд с требованиями о возврате денег, неустойки, морального вреда, штрафа.

Если нет гарантии то обратитесь в экспертную организацию за составление заключения о причинах недостатков и далее претензия в таком же порядке как указано выше.

Если есть дополнительные вопросы, уточнения, пишите.

Дмитрий, добрый день!

Подскажите, в каком виде продавец, производитель, импортер могут (если это их обязанность) донести до меня информацию о наличии или отсутствии гарантии и ее условиях.

Также продавец ссылается на картинку на коробке (прикрепляю), которая запрещает устанавливать запчасти непрофессионалам. Имеет ли эта картинка юридическую силу в РФ?

Спасибо!

. Могу ли я обращаться по вопросам качества этой запчасти напрямую к компании импортеру этой запчасти в РФ, а не в розничный магазин?

Иван

Да, можете — право выбора уполномоченного субъекта принадлежит Вам.

Как отмечено в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Таким образом, обратиться с одним из следующих требований

— замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— устранении недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— возврате товара и получении оплаченной за него суммы.

При этом импортер, также как и продавец не лишен права проводить проверку качества товара с целью доказывания причины возникновения недостатка, в том числе и нарушении с Вашей стороны условий его эксплуатации.

В этом случае на них в равной мере лежит обязанность доказать наличие причинной связи между недостатком в товаре и действиями лица (т.е. Вас) по его установки. 

При отсутствии доказательств Вашей вины в возникновении выявленного дефекта заявленные требования подлежат удовлетворению. 

Михаил, добрый день!

Подскажите, в каком виде продавец, производитель, импортер могут (если это их обязанность) донести до меня информацию о наличии или отсутствии гарантии и ее условиях.

Также продавец ссылается на картинку на коробке (прикрепляю), которая запрещает устанавливать запчасти непрофессионалам. Имеет ли эта картинка юридическую силу в РФ?

Спасибо!