Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Покупатель приобрёл джинсы и на следующий день решил обменять их на джинсы другого артикула по аналогичной стоимости
Добрый день! Покупатель приобрёл джинсы и на следующий день решил обменять их на джинсы другого артикула по аналогичной стоимости. Ссылаясь на статью 25 зпп он утверждает, что любые джинсы являются альтернативными товаром и я обязан сделать ему именно обмен, а не возврат. Как трактовать слово альтернативный и имеем ли мы право просить выполнить обмен именно на такой же артикул?
Добрый день! В данном случае прав покупатель. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Артикул товара — это фиксированное, буквенное либо числовое значение для систематизации определенного вида продукта: по производителю, цвету, составу и другим отличительным чертам.
Поэтому покупатель вправе требовать обмена на другие джинсы другого артикула.